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Customer experience

Por encima de todo, los hoteles están formados por personas cuyo objetivo es hacer felices a otras personas. Mejorar y facilitar al máximo ese proceso es una de las claves del éxito del sector.

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Netflix: ¿qué pueden aprender los hoteleros del éxito de este gigante?

Análisis de la experiencia de usuario web que ofrece Netflix y cómo los hoteleros pueden replicarlo en las webs de sus hoteles
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Atención y venta telefónica en la era pos-COVID-19

Ante el mar de dudas en el que se encuentran inmersos los viajeros, tener un agente que les informe en su idioma puede convertirse en un factor diferencial
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Hotel Santo Domingo se reinventa para atraer a los residentes en Madrid

Hotel Santo Domingo ha diseñado una nueva experiencia destinada a los madrileños: estancia diurna en la habitación con acceso a terraza y piscinas
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Mantener el contacto humano cuando las interacciones se digitalizan

Experiencia de cliente: ¿Cómo podemos evitar perder la relación humana cuando todas las interacciones se realizan con soluciones digitales?
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Elogio a la necesidad

En los últimos meses, la necesidad ha hecho a Barceló alcanzar cotas de adaptación a una velocidad que nunca hubieran sospechado
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Eurostars crea su campaña de verano con la colaboración de sus clientes

Eurostars Hotels pone a prueba la creatividad de sus clientes preguntarles qué mensaje lanzarían para incentivar el deseo de volver viajar este verano
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NH Hotel Group rediseña la experiencia del área de eventos y reuniones

NH ofrece soluciones de hospitalidad híbrida, que combinan reuniones presenciales y online, manteniendo las medidas de distanciamiento social
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On the Road de NH: un plan para potenciar las escapadas por carretera

La propuesta de NH permite alojarse dos o tres noches en hoteles diferentes disfrutando de desayuno, parking grauito y descuento en el alquiler de vehículos
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Por qué tu hotel debe contar con un club de fidelización

Un club de fidelización significa un nuevo estándar en venta directa y el cliente empieza a estar cada vez más acostumbrado
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¿Cómo transformamos la experiencia de cliente en la era poscoronavirus?

En esta nueva experiencia de cliente, los huéspedes usarán un dispositivo móvil para hacer la reserva, el check-in y obtener la llave de la habitación
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El futuro de los viajes: ¿Qué tendencias marcarán esta nueva normalidad?

A medida que el sector de los viajes sale de su obligado encierro, surgen nuevas tendencias, transformaciones y cambios para adaptarse a la nueva normalidad
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¿Puede mejorar la experiencia de cliente en un hotel contact-free?

Tras las medidas de seguridad, existe cierta preocupación de que la experiencia contact-free pueda resultar impersonal y distante para los huéspedes
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Airbnb impulsa los viajes virtuales con experiencias online para este verano

Estas iniciativas con Broadway, Tik Tok o la Asociación Internacional de Turismo para LGBTQ+ permitirán a huéspedes acceder a experiencias online desde casa
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El cóctel pos-COVID para la perfecta gestión del contact center

La automatización no es una alternativa a la gestión humana, sino el perfecto complemento para optimizar la capacidad de atención al cliente
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Del chatbot informativo al chatbot transaccional

Los proveedores de soluciones de inteligencia artificial para la atención al cliente, llevan años siendo testigos del auge de los chatbots y de su evolución

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