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Customer experience

Por encima de todo, los hoteles están formados por personas cuyo objetivo es hacer felices a otras personas. Mejorar y facilitar al máximo ese proceso es una de las claves del éxito del sector.

Zoku - Hotel híbrido hoteles oficinas

Hoteles reconvertidos en oficinas como alternativa para generar ingresos

Cadenas como Zoku, pionera en el concepto de “hotel híbrido”, centran su estrategia en combinar espacios flexibles de trabajo y pernoctaciones
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El teletrabajo brinda una nueva oportunidad al sector turístico

De cara al otoño, los viajes cortos y el trabajo en remoto van a ser claves a la hora de atraer a los viajeros a los alojamientos
Villa Padierna Palace - Deluxe Room Anantara minor NH

NH logra el Traveler’s Choice Awards de Tripadvisor en 249 de sus hoteles

Los ganadores se deciden en función de los millones de reseñas y opiniones de viajeros de todo el mundo recopiladas en el último año
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B&B Hotels convierte en oficinas parte de sus habitaciones

B&B HOTELS ofrece habitaciones como oficinas en sus 33 hoteles de España y cuatro de Portugal, para todo tipo de usuarios, autónomos y empresas
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Cinco retos clave para la customer experience

En esta nueva realidad, tangibilizar va a ser el gran reto de cualquier CEM y a priori parece que la tecnología se postula como el aliado perfecto
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Los viajes cambian: del contacto humano a la tecnología humana

¿Cuál es la combinación adecuada de atención al cliente llevada a cabo por personas y las herramientas tecnológicas en las agencias de viajes hoy en día?
accor experiencia

¿Ahora? Experiencia estándar, segura y de calidad

Las empresas turísticas tendrán que acostumbrarse a un cliente más exigente, más responsable con su entorno y mucho más cercano al mundo digital
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Netflix: ¿qué pueden aprender los hoteleros del éxito de este gigante?

Análisis de la experiencia de usuario web que ofrece Netflix y cómo los hoteleros pueden replicarlo en las webs de sus hoteles
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Atención y venta telefónica en la era pos-COVID-19

Ante el mar de dudas en el que se encuentran inmersos los viajeros, tener un agente que les informe en su idioma puede convertirse en un factor diferencial
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Hotel Santo Domingo se reinventa para atraer a los residentes en Madrid

Hotel Santo Domingo ha diseñado una nueva experiencia destinada a los madrileños: estancia diurna en la habitación con acceso a terraza y piscinas
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Mantener el contacto humano cuando las interacciones se digitalizan

Experiencia de cliente: ¿Cómo podemos evitar perder la relación humana cuando todas las interacciones se realizan con soluciones digitales?
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Elogio a la necesidad

En los últimos meses, la necesidad ha hecho a Barceló alcanzar cotas de adaptación a una velocidad que nunca hubieran sospechado
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Eurostars crea su campaña de verano con la colaboración de sus clientes

Eurostars Hotels pone a prueba la creatividad de sus clientes preguntarles qué mensaje lanzarían para incentivar el deseo de volver viajar este verano
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NH Hotel Group rediseña la experiencia del área de eventos y reuniones

NH ofrece soluciones de hospitalidad híbrida, que combinan reuniones presenciales y online, manteniendo las medidas de distanciamiento social
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On the Road de NH: un plan para potenciar las escapadas por carretera

La propuesta de NH permite alojarse dos o tres noches en hoteles diferentes disfrutando de desayuno, parking grauito y descuento en el alquiler de vehículos

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