Customer experience

Por encima de todo, los hoteles están formados por personas cuyo objetivo es hacer felices a otras personas. Mejorar y facilitar al máximo ese proceso es una de las claves del éxito del sector.

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Recepción del hotel en la era poscoronavirus: oportunidad de reconversión

¿Qué función tendrá ahora la recepción de un hotel? ¿Cómo se va a comportar el huésped a su entrada? Interesante reflexión de Javier Ortiz, de Hotel Lakua
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No canceles, aplaza: soluciones rápidas y sencillas para conseguirlo

En este artículo, Roiback describe cinco ejemplos de situaciones reales en las que se puede incitar a los clientes a mantener las reservas y no cancelarlas
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Happy Minds, el concepto de animación infantil de Barceló, llega a casa

Barceló Hotel Group ofrece una versión online de su programa de animación infantil inspirado en la Teoría de las Inteligencias Múltiples de Howard Gardner
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Experiencias online: Airbnb consigue ingresos extra para los anfitriones

Las experiencias online permitirán a los anfitriones obtener ingresos adicionales y acercar sus experiencias virtualmente a millones de huéspedes
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Jimmy Pons: “Gran parte de la sociedad demanda otro tipo de vida”

Para Jimmy Pons resulta muy importante entender a la sociedad que viene para, a su vez, detectar cómo va a ser el turismo del futuro
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No podemos viajar, pero sí visitar museos…

No te pierdas esta lista de los diez museos y galerías de arte más populares de Europa, los cuales se pueden visitar virtualmente desde el sofá de casa
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Destinia: «Hay que coordinarse para dar un buen servicio estos días»

Nuestros compañeros de Contact Center Hub han hablado con Destinia para saber cómo han adaptado sus servicios de atención al cliente durante estos días
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Desvía tu atención telefónica y céntrate en lo que de verdad importa

En estos momentos, externalizar la atención al cliente puede ser un acierto, pues los viajeros están expuestos a un grado de incertidumbre sin precedentes
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Las escapadas ‘adults only’ se consolidan en España

Las vacaciones diseñadas 'solo para adultos' han impulsado el crecimiento de las reservas en este tipo de alojamiento en un 40% en tan solo un año
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Casa Cacao, cuando el chocolate y el hotel van de la mano

Acaba de abrir Hotel Casa Cacao, un proyecto que aúna el sueño en torno al chocolate de Jordi Roca y un hotel dirigido por Anna Payet
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Paradores de Turismo, un 'museo' con casi 10.000 obras de arte

Paradores, que ha restaurado 430 obras en los últimos años, ofrece al huésped la oportunidad de disfrutar de una experiencia muy diferente a la de un museo
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El turista wellness se decanta por el método curativo de la talasoterapia

El poder terapéutico del mar se ha convertido en un motivo para hacer una escapada como bien demuestra el aumento de viajeros atraídos por la talasoterapia
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Experiencias artísticas y gastronómicas en el Indigo Madrid Gran Vía

En el hotel Indigo Madrid Gran Vía lo tienen muy claro y año tras año diseñan actividades con las que atraer al público local
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Tendencia: Del diseño subconsciente a la experiencia ultrapersonalizada

¿Qué tendencias afectarán al futuro de la industria de viajes? MSC Cruceros ha publicado las conclusiones del informe The Future of the Guest Experience
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La tecnología eleva la experiencia de cliente a un nuevo nivel

Invertir en tecnología se está convirtiendo en algo más que necesario para impulsar la experiencia de los huéspedes que visitan nuestros hoteles

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