En el dinámico entorno de la hotelería, la comprensión y aplicación inteligente de los datos se convierten en elementos fundamentales para el crecimiento continuo. No se trata solo de compararse con la competencia, sino de entender a fondo las preferencias cambiantes de los huéspedes.
Recientemente, Shiji ha publicado su informe del tercer trimestre de 2023 sobre la experiencia del cliente, una herramienta que va más allá de la mera evaluación comparativa y revela claves esenciales para alcanzar niveles excepcionales de satisfacción entre tus clientes.
El Global Review Index (GRI) de Shiji ReviewPro funciona como un detallado mapa de tesoros, identificando los 20 hoteles más destacados de 70 ciudades en todo el mundo, desde Singapur hasta Los Ángeles. Esta edición ofrece más que una lista; proporciona información clave sobre las tendencias que moldearán el futuro de la industria.
Entender estas tendencias se convierte en una guía estratégica para el desarrollo de del hotel. No solo permite la comparación con la competencia y establecimientos en destinos populares, sino que también facilita una comprensión profunda de las dinámicas del mercado.
En el contexto europeo, por ejemplo, se destaca un sólido crecimiento en ADR y RevPAR, con una ocupación que se mantiene estable. Los hoteles europeos mejoraron su GRI en 1,0 puntos, alcanzando un 84,8. A pesar de la ligera disminución del 1,9% en el volumen de opiniones, estos datos subrayan la importancia de adaptarse continuamente a las cambiantes expectativas del mercado. Además, en la región, Booking.com generó el 64,3% de las opiniones, y los hoteles respondieron al 56,3%. Estos insights resaltan la necesidad crucial de escuchar a los clientes y responder de manera efectiva para mantener y mejorar la reputación del establecimiento en un mercado en constante evolución.
La exploración y comprensión de las tendencias a través del análisis de datos no solo fortalecen la posición del hotel, sino que también abren las puertas a una experiencia excepcional para los clientes.
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