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La digitalización del sector hotelero viene acompañada de una nueva amenaza: la ciberdelincuencia. Los ciberdelincuentes buscan acceder a datos vulnerables de la empresa y de los clientes, poniendo en riesgo todo el sistema de seguridad del alojamiento.
Es responsabilidad del hotel proteger tanto a la empresa como a los huéspedes de este tipo de riesgos, por eso te traemos estrategias clave para proteger la ciberseguridad de tu hotel.
La importancia de la ciberseguridad en hoteles y alojamientos
Los ciberatacantes buscan hackear datos tan sensibles como números de tarjetas de crédito, información de pasaportes, detalles de vuelos y cualquier dato que vulnere la información privada tanto del hotel como de los huéspedes.
La ciberseguridad se ha convertido en un elemento imprescindible en la gestión de cualquier hotel: En caso de producirse un ciberataque que deje al descubierto los datos personales de los huéspedes, la empresa podría enfrentarse a sanciones y penalizaciones legales.
El sector ya no puede negar esta realidad, y por ello se empiezan a implementar proveedores de PMS, channel managers, motores de reserva y otras herramientas especializadas en proteger el hotel de ataques de hacking.
Además de utilizar herramientas de prevención, es necesario acompañarla de estrategias de ciberseguridad que sean capaces de actuar y proteger al hotel ante estos riesgos.
Prevención de riesgos
El planteamiento clave en toda estrategia de seguridad debe basarse en la prevención: para ello, es imprescindible una primera evaluación que permita detectar posibles amenazas.
La inteligencia artificial aplicada permite una actuación preventiva que proteja la intrusión de delincuentes online en el sistema, y mantenerse alerta de esta problemática también ayudará a actuar con antelación ante cualquier brecha de seguridad.
Implementar protocolos de seguridad tecnológica
Además de establecer un plan de prevención, contar con un protocolo de actuación en el caso de llegar un ataque también es un aspecto clave que debe tomarse en cuenta en la gestión hotelera.
Tomar la ciberdelincuencia tan en serio como la seguridad física del huésped resulta hoy imprescindible, y para ello se requiere la implementación de estrategias específicas de protección de datos.
El equipo del hotel también debe estar concienciado sobre los ciberataques y sobre la vulnerabilidad de los datos personales de los clientes en todos los canales.
El protocolo de seguridad evitará posibles sanciones y mitigará los daños, acreditando las actuaciones de prevención que se han definido para la protección de datos del cliente.
Un seguro que cubra vulneraciones a la ciberseguridad resultará útil si llegaran a exponerse los datos privados de los huéspedes, permitiendo monitorizar los daños y proteger a tiempo la información más sensible del cliente.
Invertir en ciberseguridad es una de las apuestas más rentables en el sector hotelero, especialmente en estos momentos de digitalización donde no dejan de aparecer nuevas formas de ciberdelincuencia.
Establecer un responsable directo
Si bien el equipo de gestión debe estar al tanto sobre cómo prevenir y actuar ante estos riesgos, debe existir una figura de responsabilidad que mantenga bajo control todo el protocolo.
Esta problemática cobra cada vez más importancia, por lo que es importante contar con partners tecnológicos, legales, y también aseguradores, que serán esenciales en el caso de que el hotel sufra vulneraciones a su ciberseguridad.
Imágenes cedidas: Unsplash
