«El sector travel es uno de los más competidos y los hoteles han desarrollado a lo largo de los años una relación de dependencia con intermediarios que se traduce en comisiones, que pueden llegar a ser hasta el 20%», ha explicado Joan Llado, CEO de Stay App. Esta situación, para muchos, ha desembocado en una guerra abierta entre venta directa e intermediada.
Para aumentar el número de reservas directas con el hotel, Stay App, empresa tecnológica especializada en el sector hotelero, ha presentado un nuevo sistema de reservas a través de Facebook sin comisiones. Esta nueva herramienta funciona a través de su chatbot de Facebook Messenger, el cuál ganó recientemente el concurso de Soluciones Innovadoras TIC-Turismo del III Congreso de Turismo Digital celebrado en Las Palmas de Gran Canaria.
Este sistema nace en un contexto en el que los hoteles están buscando nuevas herramientas para incrementar sus ventas directas y reducir la cuota de ventas intermediadas. Este chatbot se integra en el servicio de mensajería Facebook Messenger y utiliza inteligencia artificial para dar servicio al huésped de forma automática las 24 horas al día. De esta manera, los clientes pueden tanto resolver dudas, como informarse e, incluso, realizar directamente la reserva de los diferentes servicios del hotel a través de una app que ya conocen. Además, «podrán navegar a través de diferentes opciones o escribiendo preguntas en un lenguaje natural (y en diferentes idiomas), que el asistente virtual contesta de forma inmediata», según indica Llado. Esta solución reduce el coste de captación y fidelización para el hotel, ya que según Pablo Rodríguez, Marketing Manager de Stay, «pueden interactuar con su hotel a través de una solución que ya conocen y usan».
Imágenes cedidas: StayApp
