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Implantación tecnológica en hoteles independientes: desafíos y estrategias

Luis Fernández, director del Hotel Casa Lorenzo
Luis Fernández García lleva siendo el director del Hotel Casa Lorenzo desde hace casi 24 años. Un establecimiento ubicado en Villarrobledo, que ha conseguido la insignia de Hotel Destino.

En el vertiginoso mundo de la hospitalidad, los hoteles independientes enfrentan un desafío monumental: la adopción de tecnología desde cero. Imagina un pequeño hotel, con una estructura modesta y un equipo reducido, que decide abrazar la era digital. Aquí, en términos técnicos, exploraremos las dificultades que este valiente hotelero encuentra en su camino hacia la transformación digital.

1. La Lucha contra el Tiempo

  • Recursos Limitados: El hotel pequeño carece de un ejército de especialistas en tecnología. El personal multitarea se divide entre atender a los huéspedes, gestionar operaciones y, ocasionalmente, resolver problemas técnicos.
  • Formación y Capacitación: La falta de personal formado en tecnología es un obstáculo. Capacitar al equipo lleva tiempo y esfuerzo, y a menudo se pospone debido a las urgencias diarias.

2. El Proceso Analítico y la Estrategia

  • Planificación Detallada: La digitalización no es un interruptor que se enciende de la noche a la mañana. Requiere un análisis meticuloso. ¿Qué tecnologías son esenciales? ¿Cómo se integran? ¿Cuál es el impacto en la experiencia del cliente?
  • Priorización Estratégica: El hotel debe identificar las áreas críticas para la transformación. ¿Es la gestión de reservas? ¿La automatización de procesos? ¿La personalización del servicio? Cada paso debe estar alineado con los objetivos del negocio.

3. La Tecnología con IA

  • IA y Personalización: La inteligencia artificial (IA) puede mejorar la experiencia del huésped al predecir preferencias, ofrecer recomendaciones y personalizar servicios. Sin embargo, su implementación requiere algoritmos entrenados, que demandan tiempo y datos.
  • Inversión y Rendimiento: La inversión en tecnología con IA debe justificarse. ¿Cómo medimos el retorno? ¿Qué KPIs seguimos? El hotel debe sopesar el costo frente al beneficio.

4. La Digitalización Total

  • Pasos Graduales: La transformación digital no es un sprint, sino una maratón. El hotel debe avanzar paso a paso: desde la automatización de procesos básicos hasta la analítica avanzada y la personalización inteligente.
  • Cambio Cultural: La tecnología no es solo hardware y software; es un cambio cultural. El equipo debe abrazar la mentalidad digital y estar dispuesto a aprender constantemente.

En resumen, la implantación tecnológica en hoteles independientes es un viaje arduo, pero necesario. La paciencia, la planificación estratégica y la inversión en formación son las claves para alcanzar la meta: un hotel digitalmente ágil, centrado en el cliente y listo para enfrentar los desafíos del futuro

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Luis Fernández García lleva siendo el director del Hotel Casa Lorenzo desde hace casi 24 años. Un establecimiento ubicado en Villarrobledo, que ha conseguido la insignia de Hotel Destino.

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