La Generación Z y la Generación Alfa son términos que resuenan con creciente frecuencia, marcando un cambio generacional que ha dejado atrás a los millennials. Representan el futuro cliente de nuestros establecimientos hoteleros y el futuro empleado de nuestras empresas. Como profesionales de la hostelería, centramos nuestra atención y esfuerzos en esta vasta comunidad, conscientes de la necesidad de ser atractivos como destino y de adaptar nuestros servicios para ser la opción preferida.
Diversos estudios señalan que estas nuevas generaciones se inspiran en las redes sociales para elegir sus destinos de vacaciones, con Instagram y TikTok como principales plataformas de referencia. Este hecho motiva que grandes hoteles destinen una parte sustancial de su presupuesto a asegurar su presencia en estas plataformas, más aún cuando aproximadamente un 68% de estas personas utilizan sus móviles para realizar compras y reservas online.
En mi rol de Guest Experience Manager de la cadena Barceló, hemos observado que la mayoría de nuestras reservas se confirman gracias a la visibilidad en redes sociales, atrayendo principalmente a público de la generación Z y Alfa, quienes además aportan abundante contenido a nuestro perfil.
La digitalización facilita la estancia
En establecimientos recientes como el Barceló Conil Playa, ofrecemos una arquitectura moderna, con diseños minimalistas y habitaciones funcionales, aspectos esenciales para la decisión de reserva de este grupo demográfico. Adicionalmente, disponemos de herramientas digitales que hacen su estancia más práctica, tales como televisores con acceso a plataformas de streaming y posibilidad de conectar sus dispositivos audiovisuales. A través de una aplicación móvil actualizada, nuestros huéspedes pueden acceder en todo momento a un amplio abanico de servicios, desde hacer pedidos de room service hasta solicitar bebidas en la piscina, lo que suma puntos a nuestro favor.
El compromiso con el medio ambiente
Otro aspecto que nos diferencia y atrae a este tipo de cliente es nuestro compromiso con el medio ambiente. El Barceló Conil Playa, un hotel con calificación energética tipo A, ha reducido significativamente el consumo por cliente gracias a uso de energías renovables, reducción de plástico, y uso de aguas grises, prácticas altamente valoradas por estas generaciones.
En resumen, la incorporación de nuevas tecnologías en nuestras empresas no solo mejora nuestras acciones de marketing y revenue, sino que también optimiza recursos, aumenta la rentabilidad y nos posiciona favorablemente ante estos nativos digitales, quienes representan el presente y futuro de nuestro negocio tanto como clientes como empleados
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