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Como ya se ha mencionado en diversas ocasiones, el turismo se ha reactivado durante este año llegando a superar cifras prepandemia, una época de récords. Esto ha beneficiado a hoteles, agencias de viajes, empresas de experiencias y, por supuesto, también a Airbnb. Concretamente, las búsquedas de huéspedes españoles en Airbnb para estancias durante los meses de junio, julio y agosto, han experimentado un crecimiento del 60%.
Dicho aumento de interesados en las reservas de alojamientos entre particulares y turistas, ha hecho que la plataforma haya implementado este verano una serie de medidas que abarcan diferentes aspectos, desde combatir el fraude en vacaciones y mejorar el sistema de calidad de alojamientos hasta reducir las fiestas y fomentar una buena convivencia vecinal. De esta manera, se promueven las estancias seguras y responsables entre los huéspedes y los anfitriones proporcionando mayor tranquilidad y mejorando así la experiencia de ambos.
Verificación de identidad
Para que tanto huéspedes como anfitriones puedan confiar en que las personas de la plataforma son quienes dicen ser, la verificación de identidad es una parte importante para fortalecer la confianza dentro de la comunidad en Airbnb. La plataforma requerirá a escala global que todos los huéspedes que reservan alojamientos y los anfitriones que reciben reservas en Airbnb completen el proceso de verificación.
Cómo combatir el fraude en Airbnb
Casi tres cuartas partes de los españoles (73%) han sido víctima de fraude o estafa, y más de la mitad han perdido hasta 1.000€. Por ello, Airbnb se ha aliado con la Policía Nacional y los expertos en seguridad en línea, Confianza Online, para compartir nuevas pautas y consejos para que los viajeros puedan reservar con seguridad sus vacaciones y no se queden sin ese viaje que parecía un buen chollo.
Además, el 29% de los encuestados, en un estudio para Airbnb, reconocen estar dispuestos a reservar impulsivamente al ver el precio, si eso significa pagar menos. Esto es algo peligroso, ya que es ahí donde los estafadores se aprovechan. «Siempre que los usuarios se mantengan en Airbnb para reservar, pagar y comunicarse, estarán protegidos por los procesos seguros y asistencia de la compañía», comenta la compañía en su comunicado.
A pesar de esto, casi la mitad de los españoles (43%) estarían dispuestos a arriesgarse a pagar unas vacaciones directamente mediante transferencia bancaria – donde su dinero no estaría protegido.
Sistema de calidad para anfitriones
Durante las esperadas y bien merecidas vacaciones de los viajeros en España, la plataforma ha llevado a cabo mejoras significativas en el sistema de calidad para los anfitriones, garantizando así una total confianza a la hora de realizar reservas. Este sistema de calidad mejorado no solo se basa en el feedback de los huéspedes, sino que también considera otras importantes variables, como cancelaciones por parte de los anfitriones o problemas relacionados con el servicio de atención al cliente. El objetivo es obtener una visión integral de la calidad y confiabilidad de los anuncios en la plataforma.
Desde abril, como parte de este proceso, se han eliminado más de 1.000 anuncios en España que no cumplían con los estándares de calidad y confianza requeridos para los anfitriones. Estas medidas aseguran que solo los alojamientos de alta calidad y fiabilidad estén disponibles para los viajeros, permitiéndoles disfrutar de una experiencia vacacional placentera y sin preocupaciones.
Evitar las fiestas a través de nueva tecnología
Que las fiestas estén prohibidas en Airbnb no es una novedad, pero lo que sí nuevo es la tecnología de control de reservas que ha introducido la plataforma en España para identificar reservas con un alto potencial de riesgo y prevenir conductas irresponsables. Además, ante cualquier violación de las políticas de Airbnb que llegue a la atención de la plataforma, se toman las medidas adecuadas y pertinentes para cada caso.
En agosto de 2020 se implementaron las medidas para prevenir fiestas no autorizadas y desde entonces se ha producido un descenso global en dos años del 55% en las denuncias de fiestas en la plataforma.
Reducir el ruido
Los anfitriones en España tienen ahora la oportunidad de obtener un sensor de ruido gratuito para ayudar a detectar y resolver rápidamente cualquier problema relacionado con el ruido, garantizando así una experiencia más fluida y placentera para todos los involucrados, siempre respetando la privacidad de los huéspedes. Para ello, Airbnb ha firmado una colaboración con la empresa Roomonitor.
Además, para fomentar un ambiente armonioso en las comunidades, se ha establecido una Línea de Asistencia Vecinal. A través de esta línea, los vecinos pueden comunicarse directamente con representantes de la compañía para informar sobre posibles fiestas u otras inquietudes relacionadas con los alojamientos cercanos. Esta medida busca promover una convivencia pacífica y solucionar cualquier preocupación de manera efectiva y colaborativa.
Protocolo de verificación de direcciones en Barcelona
En 2021, Airbnb introdujo un protocolo de verificación postal de carácter obligatorio para todos los anfitriones que deseen publicar nuevos anuncios en la plataforma. Con este protocolo, se requiere que los anfitriones proporcionen una dirección precisa y completa, mediante la cual recibirán un código de activación indispensable para la publicación del anuncio. Si el proceso de verificación no se completa, el anuncio no podrá activarse en la plataforma.
Este protocolo tiene un doble impacto positivo: en primer lugar, ayuda a las autoridades en sus tareas de inspección al suministrar datos de mayor calidad, evitando así la creación de nuevos anuncios con direcciones incompletas o no concordantes con el mapa de calles de la ciudad. En segundo lugar, previene la publicación de anuncios vinculados a direcciones previamente identificadas como fraudulentas o que hayan sido retiradas anteriormente por las autoridades, contribuyendo así a la integridad y seguridad de la plataforma.
Imágenes cedidas: Pixabay
