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El 62% de los clientes de hoteles pequeños reclamará más y mejores servicios

El 62% de los viajeros españoles serán más exigentes que antes de la pandemia con las instalaciones y los servicios que reciban en sus viajes y, en un porcentaje creciente, se dejarán influir por la imagen online de los hoteles antes de elegir alojamiento.

Son algunas de las conclusiones del informe que ha elaborado Little Hotelier para pequeños alojamientos a partir de los datos del Changing Traveller Report de SiteMinder.

El informe de Little Hotelier, la plataforma de gestión hotelera que cuenta con cientos de establecimientos asociados en España, desgrana cuáles serán las principales tendencias en los viajes de los españoles en los próximos doce meses y qué elementos influirán en sus decisiones.

Los españoles recuperan la ilusión por planificar y organizar viajes, pero sus prioridades han cambiado y ahora son más exigentes. Un proceso de reserva y pago fácil y seguro es una de las tres prioridades principales para el 61% de las personas que elegirán un alojamiento pequeño en su próximo viaje, seguido de la disponibilidad de imágenes y vídeos en la página web y las reseñas positivas de los huéspedes.

Una amplia mayoría de los viajeros españoles (87%) se sentirá cómoda contratando servicios adicionales durante su próxima estancia. El desayuno se convierte en el complemento favorito (56%), aunque también pagarían más por la comodidad de tener aparcamiento (35%) o por las por las vistas y el tamaño de la habitación (30%).

Las ventajas de ofrecer desayuno en el hotel

La digitalización también es importante en los pequeños hoteles y alojamientos españoles, a la vista de que el 40% de los viajeros aseguran que se dejan influir por lo que se dice en las redes sociales antes de reservar.

Y la presencia en Internet gana importancia: el 39% de los viajeros españoles tiene pensado reservar su alojamiento a través de una OTA para su próximo viaje, mientras que el 33% comenzarán su búsqueda en Google.

La variedad de destinos y la posibilidad de disfrutar de escapadas y puentes explica que el 82% de los encuestados tenga previsto realizar su próximo viaje dentro de España. Por lo que respecta a las previsiones para los próximos doce meses, un 85% prevé viajar dentro de España, si bien una parte (36%) saldrán también al extranjero. El 15% solo realizará viajes internacionales.

Galicia es el destino preferido para un 14% de los viajeros consultados, seguida de Andalucía y Cantabria. Las buenas expectativas del sector en España para los próximos meses se reflejan en la evolución de las reservas, que se encuentra al 124,25% de las cifras de 2019 (datos a 29 de noviembre).

Sarria Galicia pueblos instagrameados españa

Los viajeros españoles aprecian los alojamientos pequeños como lugares únicos donde se cuidan todos los detalles y el contacto humano. Para más del 70%, las pequeñas cosas que hacen un alojamiento único (por ejemplo, la decoración o el ambiente) son importantes o muy importantes.

Además, la experiencia de los españoles en destino sigue estando profundamente ligada a mantener un trato personal con los empleados (el 89% prefieren contar con la presencia de un empleado en su llegada).

A la hora de pagar la estancia, la mayoría (54%) aún prefiere hacerlo en el propio establecimiento, bien en efectivo, con tarjeta, cheque o móvil. No obstante, casi un 40% ya prefiere pagar online.

El porcentaje más alto se da entre los viajeros de la Generación X, de entre 42 y 57 años. La pandemia también ha generado una mayor demanda de flexibilidad por parte de los consumidores, de ahí que este aspecto esté cada día más valorado. Así, por ejemplo, el 81% considera muy importante poder cambiar o cancelar libremente su reserva y el 72% aprueba que los proveedores de alojamiento admitan mascotas.


Fuente: Changing Traveller Report de SiteMinder

Imágenes cedidas: Brooke Lark en Unsplash

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