Los hoteles tienen una nueva oportunidad para conquistar a los nuevos perfiles de turistas digitales durante esta Semana Santa de 2024. Esta revolución digital, liderada por la demanda de experiencias a medida y la necesidad de estar siempre conectados, desafía a los hoteles a adoptar cambios radicales para satisfacer a sus huéspedes.
Softtek, empresa de soluciones tecnológicas, destaca que los avances tecnológicos no solo mejoran la experiencia del huésped mediante la interconexión de servicios como el control de habitaciones y la regulación de la temperatura, sino que también promueven la automatización de tareas, la reducción del impacto ambiental y el aumento de la seguridad en un mercado cada vez más enfocado en la hiperpersonalización.
Por lo tanto, la adopción de tecnologías como la Inteligencia Artificial y las automatizaciones permite a los hoteles optimizar sus operaciones y tomar decisiones más rápidas y fundamentadas. Desde el momento del check-in hasta el check-out, pasando por la gestión de reservas y el control de inventario, la automatización libera al personal para enfocarse en ofrecer una atención excepcional al cliente. La IA es crucial para analizar grandes volúmenes de datos y personalizar los servicios de acuerdo con las preferencias de los huéspedes, mejorando significativamente la interacción con los clientes a través de chatbots y otros medios digitales, consiguiendo así hoteles hiperconectados.
El IoT, la solución estratégica para hoteles hiperconectados
El Internet de las Cosas (IoT) se presenta como una solución estratégica no solo para personalizar la experiencia del huésped, sino también para avanzar hacia la eficiencia energética y la reducción del impacto ambiental. Mediante una gestión inteligente, los hoteles pueden disminuir su huella ecológica mientras optimizan costos, un paso esencial hacia la sostenibilidad en un mundo eco-consciente.
La implementación del Internet de las Cosas en hoteles hiperconectados trae consigo beneficios destacados que refuerzan su competitividad y satisfacción del cliente:
- Experiencia personalizada: La recolección y análisis de datos mediante tecnologías IoT habilitan a los hoteles a profundizar en el entendimiento de las preferencias de sus huéspedes. Esto se traduce en la capacidad de ajustar la temperatura de las habitaciones a la preferencia individual o entender los patrones dietéticos, lo cual abre la puerta a ajustes más precisos en la habitación y recomendaciones personalizadas que elevan la experiencia del usuario.
- Eficiencia a través de la automatización: Utilizando el Internet de las Cosas, es posible automatizar tareas operativas cotidianas, como el proceso de check-in y check-out o la gestión de inventarios. Este nivel de automatización permite que el personal se libere de cargas de trabajo repetitivas, concentrándose en brindar servicios que marquen la diferencia en la experiencia del cliente, potenciando así la satisfacción y fidelidad hacia el establecimiento.
- Minimización del impacto ambiental: El uso estratégico de tecnología moderna permite a los hoteles minimizar el desperdicio de energía en sus operaciones. Ajustes automatizados en la iluminación y la climatización según la ocupación real de las habitaciones contribuyen a un considerable ahorro energético. Esta práctica no solo es favorable para la reducción de costes operativos, sino que también responde al creciente interés por parte de los consumidores en optar por servicios que respeten el medioambiente.
- Incremento en la seguridad: A través de la implementación de tecnologías avanzadas, como sensores de movimiento, sistemas de videovigilancia y controles de acceso, se fortalece la seguridad tanto para huéspedes como para el personal. Estas herramientas tecnológicas aseguran un entorno seguro y tranquilizador, esencial para una estancia placentera, reforzando la percepción de cuidado y atención por parte del hotel hacia sus clientes.
Rafael Conde del Pozo, Business Development, Strategy & Innovation director de Softtek EMEA, explica: “El IoT es capaz de transformar todas las industrias. Ocurre también en el sector hospitality. Con esta tecnología, los hoteles pueden ofrecer a los huéspedes una experiencia personalizada, eficiente, segura y sostenible. Conforme avanza la tecnología, el IoT va a convertirse en una herramienta imprescindible en un mercado competitivo con una clara tendencia ecofriendly”.
Imágenes cedidas: Ruan Richard Rodrigues en Unsplash
