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Cómo navegar los nuevos desafíos hoteleros con éxito

Paula Carreirão
Paula Carreirão, experta en hotelería y especialista en contenidos de Cloudbeds. En los últimos 12 años ha combinando su experiencia en hostelería con su pasión por los viajes, el marketing y la tecnología.

Avanzando en la segunda mitad de año, la industria hotelera sigue enfrentando diversos desafíos, como incertidumbres económicas, escasez de personal y cambios en las preferencias y expectativas de los huéspedes. Para asegurar un crecimiento sostenible en un entorno macroeconómico en continua evolución, los hoteleros deben adoptar estrategias innovadoras y alinear sus operaciones con las dinámicas cambiantes del mercado. 

Este artículo ofrece una visión integral sobre los principales desafíos identificados en el Informe sobre el estado del alojamiento Independiente de Cloudbeds y cómo enfrentarse a ellos.

El aumento de los gastos

El aumento de la inflación mundial impulsada por los precios del petróleo, la energía y los alimentos ha llevado inevitablemente a un aumento en los costos relacionados con los viajes, comprimiendo aún más los márgenes de ganancia. Para superar este desafío, es esencial una gestión financiera astuta. Es importante realizar análisis meticulosos de todos los gastos y desarrollar soluciones eficientes de administración de las finanzas, como las siguientes: 

  • Adoptar medidas de control de costos: con las tarifas de las habitaciones posiblemente alcanzando un punto de saturación, el enfoque se desplaza hacia el aumento de la rentabilidad y la optimización de la eficiencia operativa. Desde la implementación de servicios de limpieza opcionales y medidas de conservación de energía hasta la evaluación de inversiones tecnológicas, los hoteles están buscando formas de fortalecer su resiliencia financiera sin sacrificar la calidad del servicio.
  • Maximizar los ingresos a través de enfoques estratégicos: para mantenerse competitivas, las empresas hoteleras independientes deben aprovechar cada oportunidad para maximizar sus ingresos. Incrementando las reservas directas y la venta de productos adicionales, pueden reducir los costos de comisiones adicionales por parte de terceros. 
  • Hacer seguimiento de las métricas clave en revenue management: implementar métricas como el ingreso total por habitación disponible (TRevPAR) ofrece una visión general de los ingresos generados, incluidos los servicios complementarios. Es importante centrarse en la rentabilidad en lugar de centrarse únicamente en los ingresos.

Transformar la presencia digital

El ámbito digital sigue siendo un factor determinante para el sector de la hotelería, exigiendo agilidad y adaptabilidad. A continuación, exploramos los desafíos que plantea el cambiante panorama digital y cómo los hoteles pueden mantenerse a la vanguardia para aumentar el conocimiento de su marca y asegurar más reservas.

  • Aprovechar el mundo dinámico del marketing digital: con la evolución del comportamiento del consumidor, las propiedades independientes deben mantenerse actualizadas con las tendencias del marketing digital para seguir siendo relevantes.
  • Optimizar el sitio web del hotel para conversiones: la página web es la puerta principal para asegurar reservas directas. Al crear una experiencia de reserva fluida y utilizar chatbots y motores de reserva, los hoteles pueden mejorar la interacción con los usuarios y recopilar datos. Un enfoque de publicidad multicanal garantiza llegar a posibles huéspedes en diversas plataformas y maximizar el retorno de la inversión en marketing.

Mejorar la experiencia del huésped

A medida de que los huéspedes buscan más valor de su estancia, los hoteleros deben revaluar los paradigmas tradicionales de servicio para crear impresiones duraderas y experiencias inolvidables. Para superar este desafío, es esencial ofrecer una experiencia a medida, aprovechando las nuevas tecnologías para personalizar la estancia y aumentar la satisfacción. 

  • Personalizar los servicios para ofrecer una experiencia excepcional: la personalización se vuelve fundamental para lograr la satisfacción del huésped. Al entender a su audiencia objetivo, los hoteles pueden ofrecer servicios personalizados en cada punto de contacto. También aprovechando la tecnología, como los servicios sin contacto y los mensajes digitales, los hoteles pueden superar las expectativas de los huéspedes y establecer conexiones duraderas.
  • Implementar medidas de control para una estancia sin problemas: una experiencia exitosa del huésped depende de una operación fluida y una entrega eficiente del servicio. La implementación de programas de mantenimiento preventivo garantiza que las habitaciones estén siempre disponibles para reservas y que el equipamiento funcione de manera óptima. Además, utilizar procedimientos operativos estándar (SOPs) en la formación del personal refuerza la calidad del servicio y la satisfacción del huésped.

Conclusión de los desafíos hoteleros

A pesar de los desafíos que enfrenta, la industria hotelera tiene la capacidad de navegar por tiempos inciertos con resiliencia e innovación. Al abordar estratégicamente la inflación y el aumento de los costos, al adoptar la transformación del marketing digital y al elevar las experiencias de los huéspedes, los establecimientos independientes pueden redefinir la excelencia del sector. 

El camino hacia el éxito radica en abrazar el cambio, optimizar los recursos y mantener el compromiso de ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes. A medida que avanza la segunda mitad del año, permitamos que los desafíos sean el catalizador para la transformación y el crecimiento, dando paso a una nueva era de excelencia en la hospitalidad.

Autores

Paula Carreirão, experta en hotelería y especialista en contenidos de Cloudbeds. En los últimos 12 años ha combinando su experiencia en hostelería con su pasión por los viajes, el marketing y la tecnología.

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