futuro tendencias viajeros

La COVID-19 ha generado un escenario de incertidumbre sin precedentes para el sector del turismo por su impacto tanto en el negocio como en los clientes y, en general, en todos los agentes.

En el caso concreto de las cadenas hoteleras, pilar del turismo en España, esta incertidumbre las enfrenta a diversos escenarios de futuro. Todos ellos necesitan ser comprendidos para definir aquellas acciones que será clave desarrollar para superarlos. Por ello, hemos desarrollado una guía con 15 pautas a seguir para afrontar con éxito el escenario “pos pos COVID”.

En este sentido, KPMG ha puesto a disposición de sus clientes un mecanismo para compartir esa visión de futuro y propiciar la reflexión individual acerca de las medidas que se va a implantar el conjunto de las cadenas relevantes del sector.

Si bien no han desvelado estrategias particulares, sí han puesto sobre la mesa las tendencias a las que darán prioridad para adaptar el negocio al nuevo escenario.

Puedes descargar la guía completa en este enlace, la cual resumimos en los 15 siguientes puntos:

1. Liquidez

Evalúa nuevas alternativas de financiación y anticípate a los escenarios futuros. La venta de activos no debe ser la única estrategia.

2. Organización

Flexibiliza el modelo de negocio y sus marcos contractuales

3. Distribución

Estudia alianzas que permitan ganar competitividad y no reduzcas la estrategia a la bajada de precios.

4. Canal

Apuesta de forma masiva por la venta directa.

5. Pricing

Actualiza el modelo de pricing y adáptalo al valor que aportas.

6. Operaciones

Automatiza los procesos para ganar eficiencia y eficacia en las decisiones.

7. Proveedores

Revisa la estrategia, políticas y contratos

8. Experiencia de cliente

Asegúrate de que proporcionas la mejor experiencia a los clientes, sobe todo a quienes viajan por primera vez después de la COVID-19.

9. Fidelización

Invierte en conocer y fidelizar a tu cliente

10. Digital

Implanta soluciones que faciliten al cliente conocer tu negocio, comunicarse y transaccionar online

11. Transparencia y confianza

Asegúrate de ser transparente en todos los procesos internos (mantenimiento, control de higiene, pricing).

12. Legislación

Revisa las oportunidades que ofrecen los nuevos marcos legislativos.

13. Negocio

Examina tu modelo de negocio y evalúa nuevas oportunidades.

14. Espacios

Replantea el uso y explotación de los espacios.

15. Propósito

Rediseña el propósito de tu compañía y pon la sostenibilidad en tu ADN.

Imágenes cedidas: Octavian Rosca en Unsplash