La COVID-19 ha generado un escenario de incertidumbre sin precedentes para el sector del turismo por su impacto tanto en el negocio como en los clientes y, en general, en todos los agentes.
En el caso concreto de las cadenas hoteleras, pilar del turismo en España, esta incertidumbre las enfrenta a diversos escenarios de futuro. Todos ellos necesitan ser comprendidos para definir aquellas acciones que será clave desarrollar para superarlos. Por ello, hemos desarrollado una guía con 15 pautas a seguir para afrontar con éxito el escenario “pos pos COVID”.
En este sentido, KPMG ha puesto a disposición de sus clientes un mecanismo para compartir esa visión de futuro y propiciar la reflexión individual acerca de las medidas que se va a implantar el conjunto de las cadenas relevantes del sector.
Si bien no han desvelado estrategias particulares, sí han puesto sobre la mesa las tendencias a las que darán prioridad para adaptar el negocio al nuevo escenario.
Puedes descargar la guía completa en este enlace, la cual resumimos en los 15 siguientes puntos:
1. Liquidez
Evalúa nuevas alternativas de financiación y anticípate a los escenarios futuros. La venta de activos no debe ser la única estrategia.
2. Organización
Flexibiliza el modelo de negocio y sus marcos contractuales
3. Distribución
Estudia alianzas que permitan ganar competitividad y no reduzcas la estrategia a la bajada de precios.
4. Canal
Apuesta de forma masiva por la venta directa.
5. Pricing
Actualiza el modelo de pricing y adáptalo al valor que aportas.
6. Operaciones
Automatiza los procesos para ganar eficiencia y eficacia en las decisiones.
7. Proveedores
Revisa la estrategia, políticas y contratos
8. Experiencia de cliente
Asegúrate de que proporcionas la mejor experiencia a los clientes, sobe todo a quienes viajan por primera vez después de la COVID-19.
9. Fidelización
Invierte en conocer y fidelizar a tu cliente
10. Digital
Implanta soluciones que faciliten al cliente conocer tu negocio, comunicarse y transaccionar online
11. Transparencia y confianza
Asegúrate de ser transparente en todos los procesos internos (mantenimiento, control de higiene, pricing).
12. Legislación
Revisa las oportunidades que ofrecen los nuevos marcos legislativos.
13. Negocio
Examina tu modelo de negocio y evalúa nuevas oportunidades.
14. Espacios
Replantea el uso y explotación de los espacios.
15. Propósito
Rediseña el propósito de tu compañía y pon la sostenibilidad en tu ADN.
Imágenes cedidas: Octavian Rosca en Unsplash
