Twitter está haciéndose cada vez más fuerte. La rapidez con la que la información circula por la red, el abandono de los jóvenes de Facebook, y el poder de unión de conversaciones que ofrecen sus hashtags, la hace una red especial con unas cualidades que resultan muy valoradas.
Twitter puede hacer grandes cosas por las empresas turísticas y de ocio en el ámbito de los medios sociales. Sin embargo, antes de empezar, hazte varias preguntas para tener las ideas más claras:
¿Qué servicios ofrece mi empresa?
¿En qué me diferencio de las demás?
¿A quién me quiero dirigir?
¿Están mis clientes en Twitter?
¿Para qué quiero Twitter?
¿Qué objetivos me planteo?
¿Cómo voy a actuar? ¿Voy a ser un canal más de comunicación o voy a implantar unas estrategias de atracción?
¿Cómo mantengo actualizada la red social?
No nos olvidemos que, tanto Twitter, como cualquier otra red social, son medios de socialización y comunicación 2.0, y no canales de venta directa donde promocionar continuamente nuestros productos.
Aquí tienes algunos usos que se le puede dar a esta red social para aprovechar su potencial en tu empresa:
1. Como canal de atención 2.0 en la resolución de dudas y diversas materias relacionadas con la empresa.
2. Para dar a conocer servicios, destinos o productos turísticos determinados.
3. Para crear vínculos con los seguidores: crear ese compromiso y vinculación no es tarea fácil, pero la oportunidad que te brindan las RRSS son tan grandes, que de ti depende ser capaz de aprovecharlas.
4. Para crear imagen de marca: las empresas que todavía no están en las redes sociales, dan una imagen de llevar retraso en la evolución de la comunicación online. Hoy en día parece impensable no estar presentes en ellas.
5. Para difundir promociones especiales y puntuales, pero recuerda no convertirte en spam. Si eres un hotel o un parque temático, una de las posibles razones por las que podrían seguirte sería el mantenerse informado de las promociones, pero cuidado con excederte, ya sabes que los excesos se pagan caros.
6. Para alcanzar un mayor número de usuarios que, del modo tradicional offline, no llegarías o te costaría muchísima más inversión económica.
7. Para buscar visibilidad online. Una buena campaña online te puede dar mucha repercusión y notoriedad en la red.
8. Para controlar la reputación online: tienes que saber qué opinan y dicen los usuarios de las redes sociales de tu empresa ya que las conversaciones están produciéndose este tú o no.
9. Puede ser un canal de reservas más de tu establecimiento. Aprovéchalo.
10. Se pueden conseguir colaboraciones B2B de gran valor para tu empresa.
11. En ninguna otra red social funcionan los hashtags tan bien como en la red que los fundó. Usarlo online y offline nos puede ayudar a llegar a mucha gente y crear muchas conversaciones entorno a la marca que gestionamos.
Puedes encontrar algunos ejemplos de su uso en: “Hashtag y Turismo: Cómo utilizarlos en tu empresa turística«.
Annette Shaff / Shutterstock.com
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Mabel Cajal
Social Media para el “Turismo y Ocio 2.0”
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