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Cada vez son más los viajeros que quieren llegar a su habitación de hotel sin tener que pasar por la recepción. Las opciones de check-in y check-out online, apertura del garaje o de la puerta de la habitación gracias a una aplicación móvil es un avance al que cada vez se acogen más hoteles. Sobre todo ahora, donde el contacto está bastante más restringido debido a la pandemia.
Este fue el tema principal de la ponencia «El hotel 4.0 al alcance de mi smartphone», impartida en el primer ciclo de TH Leaders. Álvaro García, gerente del sector Seguridad de Alai Secure; Carlos Valenciano, responsable de Desarrollo de Negocio y Carlos Hernando, responsable de Producto fueron los encargados de llevar a cabo este interesante webinar.
Y es que, según explica Álvaro García, los huéspedes pueden tener en su smartphone todas las llaves que necesitan para poder moverse libremente por el hotel, como el acceso a la piscina o al gimnasio.
Además, pueden personalizar su habitación poniendo la temperatura que desean o la iluminación que más les apetezca en eso momento. Unos parámetros que se quedarán guardados en nuestro sistema, por lo que si este cliente vuelve al hotel podrá encontrarse la habitación tal y como le gusta.
Y es que el smartphone, por su capacidad y versatilidad, se ha convertido en la herramienta perfecta para que el huésped interactúe con el hotel. La penetración de la tecnología en los hoteles se ha llevado a cabo de forma secuencia; si bien hoy está perfectamente integrada y aceptada por todos los públicos, independientemente del tipo de turismo que hagan.
A todo esto se suma cómo la nueva normalidad provocada por la pandemia da más sentido a este tipo de herramientas. Si bien esto no es una tendencia, sino que esta tecnología aporta un valor que la hace perdurable en el tiempo.
Valoración del cliente (según Eurostars)
- El 60% de los huéspedes valora poder hacer uso de sus propios dispositivos móviles para la gestión de funcionalidades domóticas en la habitación.
- El 50% cree que los hoteles con tecnologías más avanzadas son los más valorados.
- El 25% valora disponer de información y recomendaciones sobre el destino que permitan enriquecer la experiencia durante la estancia y lograr un mayor grado de conocimiento en la ciudad.
Existen muchas más ventajas al utilizar este tipo de dispositivos. Por ejemplo, mejora la eficiencia operativa del hotel: existe control total de las llaves digitales, podemos dar al huésped los permisos necesarios para que pueda acceder a las diferentes zonas del hotel y, a la vez, podemos hacer un seguimiento de los trabajadores. Esto nos ayuda a optimizar los tiempos de limpieza y anular o bloquear permisos de acceso de forma inmediata.
Todo ello con una clara reducción de costes pues cuanto más grande sea el hotel, mayor ahorro habrá al no tener que comprar tarjetas o llaves para acceder a las habitaciones.
M·Key Hoteles
El sistema de autenticación y apertura remota con el móvil M·Key Hoteles de Alai Secure va a cambiar la manera en que los clientes se muevan por los hoteles, facilitándoles la estancia y mejorando la experiencia de usuario. Además, es uno de los sistemas más seguros del mercado por la tecnología que utiliza.
Esta aplicación permite a las cadenas hoteleras disponer de un sistema de:
- Validación y autenticación
- Control de accesos
- Apertura remota
- Control de dispositivos IoT
Además es un sistema multi-fabricante y multi-cerradura basado en el protocolo Telco de doble validación GSM. Y lo más importante, es válido con el sistema actual del hotel, pues la herramienta se puede integrar con las soluciones que ya existan en el hotel, para poder así ahorrar costes.
Seguridad
Hay que implementar nuevas tecnologías, pero hay que hacerlo bien. El sector turístico se ha posicionado como una de las tres industrias ‘favoritas’ para el cibercrimen.
Un ciberataque afecta muy fuerte a nivel reputacional. Esa confianza que ha costado ganar tanto se pierde en un abrir y cerrar de ojos:
- El 25% de las empresas perdió clientes u oportunidades de negocio tras una brecha de datos.
- El 32% de las organizaciones vieron cómo sus ingresos se redujeron tras un ataque.
- El 54% de las empresas que sufrieron un ataque afirmaron que tras el incidente se sometieron a un fuerte escrutinio.
M-Key es seguro por:
- Las cerraduras no se conectan a nada (wifi, 4G…): no tienen comunicación autónoma ni alimentación eléctrica.
- Seguridad Telco GSM (6.000 millones de dispositivos se conectan diariamente a través de este sistema): tecnología altamente probada.
- Las claves nunca viajan: diseñado para soportar ataques de tipo “man in the middle”.
La app de Alai Secure
La app sobre la que se gestiona la herramienta de Alai Secure está disponible para todo tipo de smartphone. Permite la validación del usuario en su propio teléfono y la recepción de las llaves. Igualmente, ofrece estas ventajas:
- Validación segura del usuario
- Interfaz bluetooth con cerradura electrónica
- Permite la recepción de llaves (autorizaciones) y guardar las mismas para casos de no cobertura
- Recepción de mensajes desde la cerradura electrónica
- Abre la puerta privativa y la comunitaria
- Recibir avisos desde el centro asegurador
- Apertura bajo coacción –enviando alerta de seguridad-.
- En su caso, enviar llaves a autorizados.
- Niveles básicos de personalización (Look & Feel).
Tipos de llaves
Llaves para clientes:
- Permisos con caducidad determinada
- Rapidez a la hora del check-in
- El cliente solo depende de su smartphone
- No es necesario pasar por recepción para check out
Llave para empleados:
- Permiso restringido por espacio y tiempo
- Control sobre los propios empleados
- Opción de denegar acceso en cualquier momento
- Diferentes niveles de accesos y permisos dependiendo de la responsabilidad
Llave maestra:
- Apertura de cualquier cerradura dentro de un mismo inmueble o de un determinado grupo de inmuebles.
Por último, cabe destacar que este sistema se gestiona a través de una plataforma de autogestión donde se registran todos los datos relativos al sistema de puertas: desde cuántas veces se ha abierto una puerta hasta en qué horarios. Estos datos nos ayudarán a gestionar mucho mejor nuestro hotel y a controlar todo lo que ocurra en su interior.
En resumen…
Ventajas para los clientes de M·Key Hoteles :
- Mejora enormemente la experiencia de usuario durante la estancia
- Agiliza entrada/salida
- Hace fluir la comunicación cliente/hotel
- Mensajes directos: promociones, emergencias, averías…
- Personaliza la estancia
- Va en la tendencia tecnológica
Ventajas para los hoteleros:
- Mejora de la imagen y la fidelización de clientes
- Reduce el tráfico en recepción
- El cliente siempre está en contacto
- Mayor información y control interno
- Sin grandes inversiones
- Ahorro de costes importante
- Sistema seguro
