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El sector Hospitality se encuentra en una crucial encrucijada: ¿cómo captar y conservar talento en un contexto dominado por cambios constantes y alta competencia? La disminución de la natalidad ha llevado a una pirámide de población invertida. Estos retos demográficos, sumados a experiencias como la pandemia, guerras y tensiones políticas, han configurado una generación con características y expectativas distintas.
Los valores de esta nueva generación serán determinantes en su elección laboral. Se anticipa que las empresas no serán las que seleccionen a los trabajadores, sino que serán los trabajadores quienes seleccionen a las empresas. Estas decisiones se basarán en qué tan alineada esté la empresa con su lifestyle. Así, la sostenibilidad emerge como un valor esencial.
Los hoteles, y por extensión todo el sector Hospitality, deben reconocer esta tendencia e invertir en prácticas sostenibles. Cuidar el planeta no es solo una responsabilidad moral, sino también una estrategia empresarial.
Las expectativas de los Millennials y de la Generación Z
Analizando a Millennials y Generación Z, podemos proyectar que la generación que sigue tendrá expectativas claras sobre su rol laboral. Quienes estudien campos especializados esperarán ocupar puestos acordes a su formación sin esperas innecesarias y con remuneraciones que reflejen su estilo de vida.
Este panorama plantea retos para las instituciones educativas, que deberán ofrecer programas más especializados. La colaboración entre el ámbito educativo y el sector hotelero será más crucial que nunca para garantizar una formación relevante y especializada.
La inmersión tecnológica del nuevo talento
Una característica distintiva de esta generación es su inmersión en la tecnología. Herramientas y conceptos como redes sociales, realidad virtual, blockchain, Web 3.0 e inteligencia artificial formarán parte de su día a día. Las empresas deben reconocer esta realidad y apostar por la innovación constante. No solo se tratará de incorporar tecnología, sino de fusionar la esencia de la hospitalidad con avances tecnológicos. Los hoteles, si bien mantendrán su función primordial, deberán adaptarse para incorporar estas herramientas en su operativa diaria.
El futuro del sector hotelero se vislumbra tecnológico. La demanda de desarrolladores de API, por ejemplo, ya se ha incrementado notablemente. Tecnologías emergentes como la Web 3.0, NFTs y blockchain no son sólo tendencias pasajeras, sino que marcarán la pauta en los próximos años.
Finalmente, para atraer a los talentos de este nuevo mundo, el sector Hospitality debe reimaginar sus estrategias. Una posible solución es la formación híbrida, que combina habilidades hoteleras tradicionales con competencias tecnológicas, todo ello bajo el sello distintivo de la hospitalidad. La industria turística es un gigante global y, para seguir siendo líderes, es esencial combinar tecnología y talento en proporciones adecuadas.
Imágenes cedidas: ThisisEngineering RAEng en Unsplash
