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Meliá Hotels International ha anunciado su colaboración con Microsoft para implementar Viva Connections y Teams en su infraestructura global. El objetivo es mejorar la productividad, la colaboración y la seguridad en la comunicación entre empleados.
Apuesta por innovación y seguridad
La adopción de Microsoft Viva Connections y Teams es una decisión estratégica para la compañía, cuya meta es mejorar tanto la experiencia del cliente como la del empleado. «Estamos comprometidos con la innovación continua para mejorar la satisfacción de nuestros clientes y empleados», señala Christian Palomino, vicepresidente Mundial de IT en Meliá Hotels.
La plataforma Teams de Microsoft, que ya estaba en uso en la cadena hotelera, ahora se potencia con Microsoft Viva, una solución que brinda a los empleados acceso rápido y seguro a documentos y recursos internos. Teams se utiliza para ayudar a los empleados de primera línea a «recopilar información y ofrecer respuestas más personalizadas. Antes de eso, los empleados de Meliá se apoyaban en una diversidad de herramientas de comunicación como WhatsApp y Telegram.
Ahora, con Teams, cuentan con un canal de comunicación oficial que incrementa significativamente la seguridad de los datos corporativos. «La protección de la información empresarial se pierde cuando se colabora fuera de un ambiente controlado», advierten desde la hotelera.
Unificando la cultura empresarial
La implementación de estas soluciones es especialmente relevante para Meliá, que opera a nivel global y busca promover una cultura y procedimientos uniformes en todos sus hoteles. “Ahora, todos los empleados tienen acceso a Teams para llamadas, chat y colaboración en documentos, lo que aumenta la productividad”, agrega Tomeu Fiol, Global Hotel Technologies Director en Meliá.
Más allá del chat: construir comunidad
Con Viva Connections, la intranet MeliáHome se ha transformado, permitiendo un acceso más sencillo a manuales, información de recursos humanos y otros recursos internos. Además, Meliá ha anclado una solución de viajes propia para facilitar la planificación de próximos viajes a su personal.
Viva Engage, otra herramienta de la suite de Microsoft, ha empezado a ganar impulso como una poderosa solución para fortalecer la cultura organizacional de la empresa. Fuster comentó que Viva Engage y su integración con Yammer ofrecen «una forma excelente y natural de compartir las mejores prácticas, lo que en última instancia mejora las experiencias de los clientes.»
Con esta colaboración con Microsoft, Meliá Hotels International refuerza su posición como una empresa pionera en adoptar tecnologías avanzadas para crear un ambiente de trabajo moderno y seguro. «Teams se ha convertido en la columna vertebral de la comunicación en nuestra organización», concluyó Fiol.
Imágenes cedidas: Microsoft
