La percepción de los pagos B2B (Business-to-Business) está experimentando un cambio constante a medida que cada vez más profesionales del sector de los viajes reconocen las oportunidades más allá del simple ahorro de costes. Durante una mesa redonda celebrada en el evento Phocuswright Europe en Barcelona, cuatro expertos del sector de los pagos en los viajes debatieron sobre las razones detrás de esta reticencia histórica y reflexionaron sobre su evolución.
«En el pasado, conseguir que la gente hablara de pagos B2B era como conseguir que fueran al dentista o hicieran la declaración de la renta, en otras palabras, algo que se posponía», comentó Spencer Hanlon de Nium, una plataforma global de pagos en tiempo real que presta servicios a agencias de viajes online, hoteles y aerolíneas de todo el mundo.
Roberto Da Re, de Travel Ledger, una empresa de facturación y liquidación B2B, agregó que nadie entra en el sector de los viajes para hablar de pagos, sino por su pasión por los viajes. Los pagos B2B son aún menos atractivos en comparación. Sin embargo, cada vez más empresas de viajes están abordando este tema y progresando en el ámbito de los pagos.
Pagos B2B en viajes de ocio y corporativos
En particular, las empresas de viajes están adoptando servicios financieros de tecnología de próxima generación que resuelven los problemas de los pagos B2B y permiten ahorrar dinero. Sin embargo, en el sector de los viajes corporativos, son menos las empresas que muestran disposición para cambiar.
«Especialmente en el sector del ocio, hay muchas empresas con visión de futuro que están adoptando la nueva generación de servicios de tecnología financiera que pueden resolver los problemas de pago B2B y ahorrar dinero a las empresas de viajes», añade Spencer Hanlon, al tiempo que señala que «no hay tantas empresas en el sector de los viajes corporativos que parezcan estar preparadas para hacer ese cambio»
Mejorar la forma de cobrar suele ser el punto de partida para muchas empresas, ya que la mayoría comprende que cobrar de manera más rápida y eficiente es beneficioso para sus negocios. No obstante, es importante cambiar el enfoque y considerar los beneficios de pagar a otros de manera eficiente.
La tecnología, factor para el cambio
Durante el debate, se mencionó la presión adicional que enfrenta el sector de los viajes debido a su naturaleza internacional y transfronteriza. Los procesos de pago se vuelven más complejos debido a las diferentes normas y regulaciones de cada país. A pesar de esto, los ponentes estuvieron de acuerdo en que existen suficientes soluciones tecnológicas para superar estos desafíos. Lamentablemente, muchas empresas se conforman con tecnologías heredadas obsoletas, lentas y costosas, y se resisten a considerar el cambio.
Además de los obstáculos tecnológicos, la reticencia interna a abordar el tema ha sido un desafío importante. Sin embargo, cada vez más empresas de viajes están comenzando a comprender que los pagos bien gestionados no solo ahorran tiempo y dinero, sino que también pueden marcar una diferencia significativa en los resultados financieros de los proveedores. Los pagos B2B y los datos están estrechamente relacionados, y aprovechar correctamente los datos puede generar eficiencias y nuevas fuentes de ingresos.
Uno de los mayores obstáculos para la evolución de los sistemas de pago en los viajes son los sistemas heredados obsoletos que dependen de transferencias bancarias anticuadas. Afortunadamente, existen soluciones modernas que se pueden implementar rápidamente y con costos de desarrollo limitados. Las tarjetas de crédito virtuales son una respuesta obvia y fácil de implementar para muchas empresas con necesidades de pago B2B.
En resumen, los pagos B2B en el sector de los viajes están dejando de ser un tema tabú a medida que más profesionales reconocen las oportunidades que ofrecen. A pesar de los desafíos inherentes al sector, las empresas están adoptando soluciones financieras innovadoras que mejoran la eficiencia de los pagos y generan beneficios económicos tangibles. La evolución de este tipo de pagos en los viajes es un paso adelante hacia un sector más moderno y eficiente en términos de transacciones financieras.
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