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En una anterior publicación, en el blog de Hospitalidad Emprendedora, exploramos las soluciones que la tecnología blockchain nos trae para optimizar el estado actual de la identidad digital. Hablamos acerca de la Identidad Digital Soberana, Proof of Humanity, los Soulbound tokens y las Credenciales Verificables. Si aún no la leíste, te recomendamos que la complementes con esta presente publicación.
Aquí hablaremos acerca de cómo la evolución de la Identidad Digital Soberana (SSI por las siglas en inglés de Self Sovereign Identity) transformará la experiencia de viaje tal y como la conocemos en los próximos años.
¿Cómo es la actual experiencia de viaje en relación a la identidad?
Digamos que estoy planificando un viaje a México desde España. Necesito reservar vuelo internacional, alquiler de coche, más de un alojamiento, contratar seguro de viaje y un par de tours que realmente me interesan. Mínimamente, estaré compartiendo mis datos personales con 5 proveedores, repitiendo el proceso una vez tras otra hasta el cansancio.
Aparte de ello, los distintos proveedores no tendrán ni idea de todo lo que estoy contratando durante mi viaje, se enterarán casi nada de mis preferencias y me volverán a pedir mis datos personales una vez tenga contacto físico con ellos.
Podemos decir que la cadena está fragmentada y es lo que la SSI pretende resolver.
Nick Price, presidente del Grupo de Interés Especial de Hospitalidad y Viajes dentro de la Fundación de Identidad Descentralizada, la describe como “La tecnología más importante de una generación”.
La SSI proporcionará un cambio de juego en la industria de viajes, permitiendo a los viajeros administrar su propia información personal y conectar con proveedores de manera directa, maximizando el efecto económico personal, protegiendo su privacidad y creando una experiencia de viaje integrada y fluida.
Ventajas de la SSI
Tal y como lo has leído en el párrafo anterior, esta tecnología trae ventajas para todas las partes involucradas, proveedores de servicios, productos y experiencias, y consumidores.
Arranquemos con los consumidores:
- Un proceso de compra más fácil emparejado con acceso a mejores tarifas gracias a programas de lealtad y membresías corporativas.
- Propiedad y control sobre su información personal.
- Facilidad de compartir su información personal con distintos proveedores de manera segura y rápida.
- Valor agregado por parte de proveedores al conocer mejor sus intereses.
- Posibilidad de compartir y disfrutar de beneficios a través de distintas industrias (por ejemplo, tarjetas bancarias, sitios de compras).
- Oportunidades para NFT (tokens no fungibles) para uso relacionado con viajes.
- Viajes internacionales eficientes con identificación verificada, pasaporte, seguridad e información médica.
- Facturación y embarque (aerolíneas), acceso a la habitación (alojamiento) y recogida y devolución del coche de alquiler sin contacto, sin complicaciones, rápidos y eficientes.
- Información compartible entre viajeros para viajes grupales de negocios y ocio.
Y del lado de los proveedores:
- Información completa, en tiempo real y verificable sobre el consumidor. Permitiendo mejorar la gestión de las relaciones con los clientes.
- Compras acreditadas y verificadas, de diversos proveedores, para brindar un mejor servicio a miembros del programa de lealtad y atraer nuevos consumidores fieles.
- Experiencias de viaje integradas, sin interrupciones, sin contacto y sin intermediarios. Mejorando el servicio, reduciendo costos de mano de obra y generando eficiencias operativas.
- Posibilidad de nuevas asociaciones de servicios/productos entre proveedores de viaje para facilitar experiencias diferenciadas y sin inconvenientes para los viajeros.
- Reducción de las comisiones de venta a intermediarios y potencial aumento de la cuota de mercado de ventas directas.
Caso de uso
Todas estas ventajas suenan estupendamente bien, pero, ¿cómo se llevará a cabo? ¿Cómo utilizaremos la SSI en la industria del viaje?
Exploremos algunos de los casos de uso que explicó Nick en el evento de Phocuswright Europe, Fast Forward, A strong, sustainable future.
1.- Derecho a descuentos
Nuestra SSI nos permitirá mostrar todas nuestras afiliaciones, clubes de membresía y programas de fidelización a los cuales pertenecemos a todos los proveedores de viaje que deseemos (recuerda nosotros controlaremos con quién compartimos qué información).
De esta manera, tendremos muchísimas posibilidades de recibir ofertas personalizadas.
El hotel Sweet, por ejemplo, podría ver que soy miembro de un club de vinos en mi ciudad, sorprenderme con una botella de vino de cortesía a mi llegada al hotel y recomendarme las mejores vinotecas del destino. Ganando así un nuevo cliente fiel.
2.- Este soy yo, y esto es lo que quiero
La capacidad de tener nuestro perfil de cliente actualizado y preciso, donde podemos compartir los elementos que queremos con los proveedores que queremos, abre un sinfín de posibilidades y eficiencias.
A partir de la SSI no será necesario compartir nuestro perfil completo, compartiremos únicamente lo que queramos y con quien queramos. Y lo mejor de todo es que sabremos que estos datos están siendo compartidos de manera segura.
Actualmente esto es difícil de resolver porque en realidad gran parte de esta información no queremos compartirla con proveedores de viaje sin saber cómo la almacenan. Para los proveedores también es un dolor de cabeza el manejo y almacenaje de datos confidenciales.
Con la SSI seremos capaces de comunicar nuestras necesidades a todos los proveedores con un simple click. Sin necesidad de perder el tiempo buscando cómo y dónde compartir esa información sensible. ¿Qué tan fácil es para un viajero con problemas de accesibilidad compartir dicha información con los distintos proveedores de viaje hoy en día?
3.- Estadías y vuelos verificados
Digamos que soy un cliente fiel del Boutique Hotel Paraíso en el cual me hospedo una semana cada dos meses por motivo de trabajo. Actualmente, solo el Hotel Paraíso sabe esto de manera verificable.
En un futuro, cuando hagamos check-out de un hotel nos entregarán una credencial verificable que guardaremos en nuestra billetera digital. Al estar en la blockchain será inmutable e incorruptible.
Imaginémonos ahora que me aburrí del Hotel Paraíso y quiero buscar otro hotel en el mismo destino. ¿Podría utilizar mis credenciales como prueba que soy un viajero frecuente y negociar un mejor precio con otro hotel? Seguro que sí.
4.- Cambio e interrupción de viajes
Te encuentras dentro de un avión.
Tu horario de llegada está muy retrasado y no puedes usar tu teléfono, pero necesitas deshacer una reserva en un restaurante a la cual no llegarás.
Hoy en día no te queda otra que esperar a aterrizar y avisar al restaurante. En este caso, como consumidor no has perdido nada salvo la oportunidad de una rica cena, al fin y al cabo no pagaste por realizar dicha reserva. No obstante, el restaurante quizás perdió comensales por guardarte la mesa, ellos si han sufrido una pérdida económica.
En el futuro, la cancelación de tu reserva de restaurante se podrá hacer automáticamente para ti a través de la información que tienes en tu billetera digital.
Desafíos de la aplicación de SSI
Seguro que estarás diciendo: “Todo esto suena espectacular ¡Qué esperamos para aplicarlo!”.
Si eres profesional del sector sabrás que no solemos ser muy ágiles que digamos, especialmente en adopción tecnológica.
Los expertos en el tema identifican dos desafíos especialmente importantes que debemos sortear como industria para que la SSI sea una realidad de nuestro sector.
Primero debemos dejar de lado nuestra dependencia de tecnologías heredadas, que muchas veces está obsoleta. Las empresas y profesionales deben estar dispuestos a modificar o reemplazar los viejos sistemas y los vínculos existentes entre los mismos, para así integrarlos y/o ponerlos disponibles a las tecnologías SSI.
Este primer desafío entendemos que será costoso y engorroso al principio. Las ventajas y eficiencias resultantes se palparán en el medio y largo plazo.
Por otro lado, las empresas deberán dejar de lado algunas de sus actividades individuales existentes y adoptar una voluntad de cooperación entre proveedores y competidores en temas como estándares tecnológicos y prácticas comerciales.
Cooperación a gran escala, otro de los cambios de paradigma y grandes beneficios que aportará la adopción de la tecnología blockchain y la filosofía Web3.
Startups y proyectos de SSI para el sector travel
Con el enorme potencial que tiene esta tecnología para cambiar toda una industria, está claro que ya hay proyectos encaminados hacia esta solución.
Empezando por los gobiernos, la Unión Europea ya tiene una comisión trabajando un proyecto de identidad digital europea y cartera de identidad digital europea (wallet), la cual permitirá a los usuarios demostrar su identidad y compartir documentos electrónicos con tan solo el click de un botón en su teléfono.
IATA One ID
Otro proyecto muy interesante para nuestro sector es es IATA One ID que tiene el objetivo de lograr un sistema de coordinación interoperable entre aeropuertos, aerolíneas y gobiernos. Para ello, se encuentran trabajando en un proceso basado en la gestión de la identidad y el reconocimiento biométrico que prometen traerá múltiples beneficios para todas las partes interesadas: pasajeros, aerolíneas/aeropuertos y gobiernos.
Known Traveller Digital Identity (KTDI)
Una iniciativa que también nos parece muy interesante es la Known Traveller Digital Identity (KTDI) liderada por el Foro Económico Mundial, reuniendo a un consorcio global de individuos, gobiernos, autoridades y la industria de viajes para mejorar la seguridad en los viajes mundiales en anticipación de los cambios en expectativas y comportamientos de los viajeros alrededor del mundo.
En la web de KTDI vemos que arrancaron un piloto durante el 2019 y 2020 (no hay información de si el piloto se llevó a cabo o postergó debido al Covid) junto a los gobiernos de Canada y Holanda, las aerolíneas Air Canada y KLM, y los aeropuertos Montréal-Trudeau International, Toronto Pearson International y Amsterdam Schipol. También podemos ver que este proyecto tiene el apoyo de varias grandes empresas como Google, Amadeus y Marriott y de grandes organizaciones como el World Travel & Tourism Council (WTTC) y la World Tourism Organization (UNWTO).
NeoKe
En cuanto a iniciativas privadas nos gustaría resaltar a NeoKe, empresa que está repensando la forma en que viajamos, mediante la creación de “The Traveler ID Network», una cuenta con toda la información que tú como usuario necesitarías, para reservar y disfrutar de cualquier servicio relacionado con viajes: tus preferencias, historial de viajes, pasaporte, detalles de pago, etc. La diferencia con otras cuentas que puedes tener ya (Google, Facebook, etc) es que toda la información contenida en ella te pertenecerá a ti y solamente a ti. Tanto así que se almacenará en tu dispositivo móvil (con mecanismos criptográficos de seguridad) y nadie tendrá acceso a ella sin tu consentimiento.
Para implementar su solución los expertos de NeoKe, aparte de desarrollar tecnología propietaria, trabajan con partners tecnológicos como Microsoft que a su vez se apoyan en ION, para permitir a usuarios y proveedores de viaje una experiencia segura y fluida, sin tener que hacer compromisos entre ambas ventajas.
Una de las grandes ventajas sobre las cuales se está enfocando NeoKe es la interoperabilidad. Esto es de especial importancia para la audiencia europea, dado que la UE a través de su marco normativo y tecnológico eiDAS está comenzando la transición a una Europa con documentos de identidad (pasaporte, licencia de conducir, etc) emitidos de forma digital, y NeoKe formará parte de esta revolución.
Conclusión
La identidad digital soberana (SSI) es una de las piedras angulares de la revolución que traerá la Web3 a nuestro sector. Una solución centrada en optimizar la experiencia y seguridad del usuario que se antoja compleja, con desafíos tecnológicos, de colaboración público – privada y de regulación.
Si quieres aprender más acerca de la revolución Web3 y su enorme potencial te invitamos a participar en el curso de iniciación en tecnología blockchain y Web3 para profesionales del turismo y la hotelería; acabamos de lanzar una nueva versión que seguramente te interesa.
Ya se están construyendo las soluciones del futuro gracias a la Web3. No te quedes atrás e invierte tu tiempo en formarte para liderar el cambio.
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