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Digitalización, transformación digital, herramientas tecnológicas. Debate tras debate, ponencia tras ponencia, los expertos del sector hotelero no se cansan de repetir unos conceptos que ya hemos más que interiorizado. Si bien, todavía nos falta cierta soltura para comprenderlos del todo y ponerlos en marcha. Por eso, hay que fijarse en las grandes cadenas. Porque son estas las que suelen llevar la avanzadilla, al menos en los temas que nos pueden resultar más complejo.

Es algo que Meliá tiene en su ADN. Y es que en el peor año de la historia del turismo, el gigante hotelero españoles ha explorado nuevas oportunidades para impulsar su competitividad y prepararse para la recuperación. Así, ha convertido la digitalización en la espina dorsal de su nuevo plan estratégico.

Automatización Robótica de Procesos

A comienzos de 2020, la compañía anunció un proyecto de automatización de la mano de Uipath, siendo pionera en el despliegue de la Automatización Robótica de Procesos (RPA en sus siglas en inglés) en la industria hotelera, que un año después ya está presente en el 30% de las áreas del grupo, con un total de 30 robots de software en funcionamiento.

La Automatización Robótica de Procesos (RPA) es una tecnología que permite automatizar procesos y tareas repetitivas basadas en reglas, liberando tiempo manual y permitiendo que los empleados puedan focalizarse en la realización de tareas de mayor valor añadido y visión estratégica.

La implantación de la plataforma de RPA de UiPath está impulsada por el proyecto Robotics 360 de Meliá – una de las piedras angulares del programa global de transformación digital de la hotelera, Be Digital 360 -, alineándose con las compañías más punteras en el uso de RPA en España.

Guillaume Pasquet, director General para España y Portugal de UiPath, ha asegurado que Meliá Hotels International se ha convertido rápidamente en pionera en el despliegue de RPA en la industria hotelera. “El compromiso de Meliá para mejorar la experiencia de sus empleados y la calidad de los servicios a través de la automatización, con beneficio para el cliente final y establece un alto estándar en la industria”.

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Identificación de procesos a automatizar

A medio plazo, muchos de los empleados del grupo podrán contar con la ayuda de un robot de software en sus tareas diarias, ya que el proyecto se adapta 100% a sus necesidades y ellos mismos son esenciales en la identificación de los procesos a automatizar.

Durante 2020, la implantación de la RPA ha logrado resultados muy positivos en áreas como Administración, Operaciones, Comercial, Recursos Humanos o Gestión de Riesgos, entre otros. Así, por ejemplo, estos robots ya están realizando tareas en lacompañía como la conciliación de pagos, la lectura y extracción de información, el envío masivo de documentos o la gestión automatizada de solicitudes internas, entre otros, optimizando los tiempos de ejecución y contribuyendo a reducir.

Uno de los factores claves de este éxito ha sido la apuesta por la sensibilización y formación continua de sus trabajadores. Los robots de software se han convertido así en grandes aliados de los empleados del grupo. “Durante la pandemia del Covid-19, hemos tenido que adaptar drásticamente nuestra forma de trabajar y de relacionarnos, y la tecnología RPA está dando la ayuda necesaria a nuestros empleados para gestionar un alto volumen de tareas transaccionales de manera automática y en remoto”, explica Carlos González, Strategic Planning VP de Meliá Hotels International.

La compañía hotelera seguirá apostando por la RPA, así como por la Inteligencia Artificial, para lograr una capacidad de automatización de procesos aún mayor. Sobre la base del éxito que ha logrado con la automatización durante la pandemia, su objetivo es empoderar aún más a sus empleados para que utilicen la automatización para mejorar la calidad de su trabajo.

Debate sobre herramientas tecnológicas

El próximo viernes, 9 de abril, hablaremos, entre otros, con Tomeu Fiol, Global Hotel Technologies Director en Meliá Hotels International, para que nos cuente cómo está afrontando esta cadena el proceso de transformación digital. ¡Apúntate de forma gratuita a TH Leaders!

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Imágenes cedidas: Phillip Glickman on Unsplash, Concha Mayo on Unsplash