Fernando Gallardo, analista de tendencias en turismo y la Asociación española de Directores de Hotel (AEDH) presentaron en Málaga las tendencias turísticas que marcarán la agenda del sector durante la próxima década.
A través de un seminario organizado por la AEDH, Fernando Gallardo ha descrito las grandes tendencias turísticas que, en su opinión, serán determinantes en los próximos años. “Uno de los fenómenos para lo que habrá que prepararse en España, Málaga incluida, es el del crecimiento imparable de los flujos actuales, que ya de por sí preocupan a muchos ciudadanos de destinos en alza. España se tiene que preparar para gestionar un volumen que alcanzará los 100 millones de turistas al final de la próxima década y los 150 millones en 2050”.
Más allá de los hoteles
Según Gallardo, lagentrificación de las ciudades y el auge de los alquileres turísticos, vectores que afectan a la convivencia ciudadana, aún se incrementarán notablemente en los próximos años y asistiremos a un nuevo periodo en el que la industria hotelera alcanzará a comprender que sus clientes, los viajeros, no consumen hoteles como un modelo de negocio predeterminado, sino alojamientos como viviendas familiares, apartamentos o habitaciones personales en función de sus necesidades y las características que definen su viaje.
Hoteles sin recepción y con robots
Además, ha asegurado que desaparecerá la recepción en los hoteles y todos aquellos servicios que se ofrecen de manera rutinaria, serán gestionados por robots. Los recursos humanos en esta industria, deberán redefinirse hacia tareas con más connotación de estos dos términos, que son los conceptos del futuro del turismo: empatía y entropía. Mayor conexión con el cliente, mayor libertad creativa para todos.
En cuanto a la personalización del producto turístico, el análisis Big Data y el perfeccionamiento de la inteligencia artificial proveerá a las empresas turísticas de unas herramientas de mayor alcance para descifrar las aspiraciones de sus clientes antes incluso de que estos las conozcan.
Por último, se ha referido a la fiscalidad del turismo: Tasa o no tasa, afirmando que empezará a ser acuciante a gran escala, desde las comunidades autónomas hasta los ayuntamientos.
Objetivo: cómo serán los hoteles del futuro próximo
Manuel Vegas, presidente de la AEDH, presentó este seminario para recordar que el objetivo es ofrecer a los directores de hotel (asociados o no) una visión estratégica del sector en la próxima década, prepararlos para los nuevos retos a los que se enfrentarán en breve y hacerlos partícipes de la reflexión colectiva sobre cómo será el hotel de 2030.
Para finalizar, se ha celebrado una mesa redonda moderada por Fernando Gallardo en la que han intervenido Luis Callejón, presidente de AEHCOS, Javier Martín, director de hotel Mac Puerto Marina y delegado AEDH en la Costa del Sol y Manuel Vegas, presidente AEDH.
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