Los viajeros ya no son turistas, se están convirtiendo en exploradores que buscan autenticidad y descubrir novedades en cada destino, una tendencia que la industria turística y hotelera traducen en experiencias innovadoras que cumplen con las expectativas del cliente y aseguran su satisfacción y fidelidad a la marca.
Entender el perfil del viajero explorador, lo que le estimula y le motiva, es clave para diseñar con éxito experiencias que reflejen los valores de la marca, como lo está haciendo Hyatt Centric Gran Vía Madrid tras su reciente apertura
El viajero explorador se caracteriza por cinco cualidades que serán claves en la industria turística para este 2018:
1. Los viajeros exploradores preparan, se informan y organizan sus viajes
Incluso antes de elegir el destino, a los viajeros exploradores les gusta investigar por su cuenta cómo es, qué ofrece y que experiencia pueden vivir en cada destino. Viajan a lo largo del año y sus motivaciones son variadas (así como la duración de su estancia): escapadas cortas con amigos, románticas, viajes en solitario en temporada baja, o bleisure.
Por eso, tienden a elegir alojamientos flexibles y bien situados, en el centro de la acción, capaz de ofrecerles una experiencia irresistible dentro del objetivo de su viaje, gracias a su ubicación única, cerca de innumerables restaurantes, bares y tiendas, además de la zona teatral y musical de las ciudades donde esté situado.
2. El viajero explorador busca experiencias que se adecúen a su “marca personal”
Más allá de la personalización, los viajeros exploradores buscan experiencias de viaje únicas, cercanas a sus valores, que proyectan su marca personal. Es por ello que el huésped aprecia que el equipo del hotel sea local, para encontrar ese “algo diferente” dirigido exclusivamente a sus intereses.
3. El viajero explorador busca las “joyas ocultas” de los destinos que visita
El viajero explorador busca aventuras de viaje inmersivas que combinen el aprendizaje, el descubrimiento y tengan también un toque de sorpresa. Aunque las excursiones o visitas típicas pueden resultarles interesantes, prefieren experimentar los destinos interactuando con los locales en lugares, restaurantes y espacios que frecuentan.
De hecho, las experiencias gastronómicas son un must para los viajeros exploradores, dado que están muy relacionadas con la cultura local y son una de las mejores formas de familiarizarse con las tradiciones y hábitos en cada destino.
4. El viajero explorador busca hoteles sociales
El viajero explorador aprecia los hoteles que crean espacios vitales, sociales, que atraigan a una mezcla de locales y viajeros, en los que fluyan las interacciones multiculturales, creando experiencias memorables y dignas de compartir. Las zonas comunes de los hoteles son auténticas lanzaderas hacia la aventura, la conversación y al hecho de compartir experiencias.
5. El viajero explorador aprecia el toque humano
Al buscar la autenticidad y el descubrimiento, los viajeros exploradores aprecian los hoteles que ofrecen lo mejor de lo más esencial, y el buen servicio es esencial. El toque humano, complementado con los servicios digitales más demandados por el viajero actual, es clave en la experiencia Hyatt Centric.
Por ejemplo, las salas de reuniones de Hyatt Centric Gran Via Madrid, conocidas como Ateliers, ofrecen la tecnología más avanzada en un entorno cálido y acogedor. El objetivo es asegurar que los huéspedes se sienten conectados, tratados de forma personal y partícipes del aire cosmopolita de cada destino para, así, dejar una huella imborrable que les invite a compartir su experiencia y volver para vivir una nueva aventura.
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