Mucho se está hablando de la figura del brand evangelist y de la necesidad de convertir a nuestros clientes en nuestros mejores prescriptores en la red. Aquí hay seis plataformas que el hotelero debe tener en cuenta a la hora de diseñar su estrategia de mensajes en internet.
Conocer lo que piensan nuestros clientes, mirarles a los ojos y saber sus necesidades y cómo atenederlas de un modo personalizado, se ha convertido en un elemento esencial de nuestra estrategia. En definitiva, convertir a nuestros clientes en prescriptores. En esta misión, podemos contar con la ayuda de usuarios fidelizados. La cuestión es: ¿qué plataformas son las adecuadas para lanzar nuestros mensajes? Aquí se proponen seis:
1) Una lista de nuestros clientes, con nombres, direcciones, números de teléfono y direcciones de correo electrónico.
2) Una lista de los clientes de nuestra competencia. Si se dispone de buena información en este aspecto se puede establecer una comunicación directa con este mercado.
3) Relaciones potentes con medios de comunicación: revistas del sector, bloggers, etc.
4) Redes sociales.
5) Nuestro producto, que es generalmente la mejor oportunidad de comunicar a nuestros potenciales clientes cómo podemos mejorar sus vidas.
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