Contenido
- 1. Personalización del motor de reservas
- 2. Automatización de cobros
- 3. Mapa interactivo con filtros
- 4. Integraciones de sistemas
- 5. Call center con libertad para fijar precios
- 6. Ofertas de cadena
- 7. Carrusel de hoteles cercanos
- 8. Buscador multi-hotel
- 9. Módulo de agencias y profesionales
- 10. Políticas unificadas para la cadena
- Conclusión
En la industria hotelera, las cadenas enfrentan un desafío constante: maximizar sus ventas directas y reducir la dependencia de intermediarios como las OTAs. Esta estrategia no solo mejora los márgenes de ganancia, sino que también permite un mayor control sobre la experiencia del huésped. A continuación, exploramos las herramientas y estrategias clave para incrementar las ventas directas.
1. Personalización del motor de reservas
Un motor de reservas adaptable a las necesidades específicas de cada huésped es esencial para transformar una visita en una reserva. Este motor debe ser ágil, atractivo y coherente con la imagen de marca del hotel, ofreciendo opciones personalizadas como habitaciones específicas, filtros basados en preferencias y una interfaz fluida y sin fricciones.
2. Automatización de cobros
La automatización de cobros es fundamental para la eficiencia operativa y para mejorar la experiencia del cliente. Ofrecer múltiples opciones de pago y asegurar transacciones rápidas y seguras no solo reduce errores en la facturación, sino que también aumenta la satisfacción del cliente, lo que es crucial para fidelizar y asegurar ventas directas futuras.
3. Mapa interactivo con filtros
Un mapa interactivo con filtros específicos es una herramienta poderosa que simplifica la búsqueda y selección de hoteles. Permite a los clientes visualizar rápidamente las ubicaciones disponibles y aplicar filtros como precio, categoría o servicios, mejorando la experiencia de reserva y aumentando las conversiones.
4. Integraciones de sistemas
La integración eficiente de sistemas, desde el motor de reservas hasta el CRM y los PMS, es especialmente importante para las cadenas hoteleras. Una integración fluida asegura un uso efectivo de los datos del cliente, mejorando tanto la experiencia del huésped como la eficiencia operativa.
5. Call center con libertad para fijar precios
Aunque el CRS centraliza la base de datos de reservas, es vital otorgar flexibilidad a los call centers para ajustar precios en tiempo real según la demanda y las condiciones del mercado. Esta libertad puede aumentar las conversiones en las llamadas y mejorar la competitividad de la cadena hotelera.
6. Ofertas de cadena
Promocionar combinaciones de alojamiento con experiencias adicionales, como acceso a spas, cenas temáticas o actividades recreativas, incrementa el valor percibido por el cliente y fomenta la venta directa. Estos paquetes únicos, no disponibles en OTAs, pueden prolongar la estancia del huésped y mejorar su satisfacción.
7. Carrusel de hoteles cercanos
Las cadenas hoteleras tienen la ventaja de poder ofrecer alojamientos alternativos dentro de la misma marca. Un carrusel de hoteles cercanos permite retener a los clientes que buscan opciones en una ubicación específica, pero no encuentran disponibilidad inmediata, evitando que busquen fuera de la cadena.
8. Buscador multi-hotel
Un buscador multi-hotel es esencial para clientes que desean explorar varias opciones dentro de la cadena. Este buscador muestra la disponibilidad, tarifas y servicios de todos los hoteles en la cadena para las fechas seleccionadas, aumentando las probabilidades de que el cliente elija una opción dentro de la misma cadena.
9. Módulo de agencias y profesionales
Gestionar relaciones con agencias de viajes y profesionales es decisivo. Un módulo específico para agencias automatiza tarifas, comisiones y pagos, fortaleciendo las relaciones comerciales y facilitando la preferencia de estas agencias por los hoteles de la cadena. Esto permite a las agencias gestionar sus reservas de manera autónoma y eficiente.
10. Políticas unificadas para la cadena
Para mantener una marca coherente y ofrecer una experiencia uniforme en todos los establecimientos, es importante que las políticas de la cadena se apliquen de manera uniforme y centralizada. Esto ahorra tiempo y asegura consistencia, garantizando que los clientes reciban la misma experiencia en todos los hoteles de la cadena.
Conclusión
Implementar estas herramientas y estrategias no solo incrementará las ventas directas, sino que también fortalecerá la relación con los huéspedes, mejorando el posicionamiento de la cadena en un mercado cada vez más exigente y digitalizado.
