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El verano representa el pico de actividad para el sector hotelero, lo que incrementa significativamente la demanda de servicios y trae consigo una serie de retos en la gestión de recursos humanos. La contratación de personal estacional se convierte en una prioridad, pero encontrar candidatos calificados rápidamente sigue siendo un problema, tal como señala el sector.
La escasez de talento y la alta rotación son especialmente preocupantes. Dado que muchos empleados son estudiantes o trabajadores estacionales, el compromiso a largo plazo es limitado, lo que afecta la cohesión del equipo y la consistencia en el servicio al cliente. Además, la necesidad de formar rápidamente a los nuevos empleados compromete la calidad del servicio y aumenta la presión sobre el personal existente.
Otro aspecto crítico es la gestión de horarios. Los turnos prolongados agotan a los empleados, y la percepción de que es un sector mal remunerado y poco profesionalizado dificulta la atracción y retención de talento. Los hoteles necesitan equilibrar las horas de trabajo y evitar posibles burnouts, todo mientras cumplen con las regulaciones y mantienen una operación fluida.
Falta de alojamiento, un problema para el personal estacional
La falta de alojamiento en destinos turísticos clave, como Baleares, agrava la situación al dificultar que muchos trabajadores estacionales encuentren residencia durante la temporada alta. Esto se vuelve más complejo a medida que las plantillas crecen ante la alta demanda turística. Según el INE, en junio de 2024, se registraron 299.174 trabajadores, un 6,4% más que en el mismo mes del año anterior y un 11,6% más que en 2019, antes de la pandemia.
En este contexto, la tecnología puede ser un aliado poderoso. Existen múltiples estrategias para aplicarla, como la optimización del proceso de reclutamiento, la formación y capacitación en línea, y la asignación de turnos. El sector hotelero está familiarizado con la digitalización: nueve de cada diez empresas hoteleras ya venden a través de internet, según un estudio de IMANcorp Foundation y la UAB.
Sin embargo, a pesar de haber adoptado el ecommerce y las redes sociales, muchos hoteles aún no aprovechan plenamente las decisiones informadas basadas en datos ni la gestión inteligente de sus recursos, tanto humanos como logísticos. Esta carencia varía según el tamaño de la empresa, pero existe una falta de cultura digital en el sector cuando se trata de aplicar esta mentalidad al ámbito de RRHH.
Las herramientas digitales como soporte clave para el talento
Afortunadamente, las herramientas digitales de gestión de RRHH están irrumpiendo en el sector como una solución efectiva a muchos de estos problemas. La digitalización optimiza la contratación y la planificación, permitiendo abordar las necesidades del sector de manera más dinámica.
Por ejemplo, las soluciones integradas de nómina permiten hacer un seguimiento de las horas trabajadas por los empleados en varias ubicaciones y agilizan los procesos de remuneración. No se trata de sustituir al personal de RRHH, sino de brindarles un soporte valioso que mejora la gestión del personal.
Otro ejemplo es la posibilidad de centralizar la comunicación a través de una plataforma, minimizando el envío de correos electrónicos a los equipos de RRHH. Esto les permite centrarse en tareas de mayor valor y brinda al personal el espacio y tiempo de respuesta que mejor les beneficia, buscando siempre la eficiencia, el ahorro de tiempo y la minimización de errores.
Es prioritario que las empresas del sector hotelero asuman este cambio de paradigma y se adapten. El sector, a través de RRHH, debe enfocarse en el cuidado del talento, su formación, su bienestar laboral y una mejor gestión, todo ello agilizado por la tecnología.
Imágenes cedidas: Jason Goodman en Unsplash
