Hace unos días, un hotel en Ibiza fue testigo de un lamentable incidente en el que unos huéspedes dejaron una habitación en condiciones deplorables, con basura esparcida por el suelo, ropa interior tirada, tampones y otros desechos. Este comportamiento ha generado una ola de reacciones en el sector hotelero, con profesionales del sector alzando la voz para dignificar el trabajo de las camareras de piso y exigir un mayor respeto por parte de los clientes.
@yifasdeplarmas #viral #pobre#limpiadoras#un plus por esas habitaciones #ibiza ♬ sonido original – yifaa
La opinión de los hoteleros
Manuel Ruiz, director del Hotel Mayorazgo y Presidente de la AEDH Madrid, fue invitado por el canal de televisión Cuatro para hablar sobre este tema y posteriormente en LinkedIn añadió que, «aunque casos como estos son aislados, suelen concentrarse en ciertos destinos y tipos de clientes conocidos por su falta de civismo». En el Hotel Mayorazgo, un establecimiento familiar ubicado en el corazón de Madrid, estos incidentes son raros, pero no inexistentes. Ruiz mencionó que en su hotel se sigue un protocolo que incluye dejar una nota informativa en la habitación en caso de encontrarla desordenada, informando al cliente que el personal de limpieza no realizará sus labores hasta que se ordene el espacio. Además, cualquier desperfecto es cuantificado y facturado al cliente en el momento del check-out.
Ruiz fue claro al afirmar: «En ningún caso, como director del hotel, voy a permitir faltas de respeto hacia mi personal ni hacia ningún miembro de mi organización. Las camareras de piso son personas serviciales, pero no son sirvientes de nadie». Aprovechó la ocasión para hacer un llamado a la conciencia, pidiendo a los huéspedes que actúen de manera cívica y respetuosa, y resaltando la importancia de reconocer y valorar el duro trabajo que realizan las camareras de piso, un trabajo muchas veces ingrato y poco remunerado.
Manuel Vegas, presidente de la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH), respaldó las palabras de Ruiz en LinkedIn, enfatizando que el respeto hacia quienes nos brindan servicios durante la estancia es fundamental, como es el departamento de houskeeping. «El hecho de alojarte no te da patente de corso», afirmó, sugiriendo que «los clientes que no cumplan con las normas básicas de higiene y uso de instalaciones deben ser penalizados». Asimismo, Vegas propuso que los clientes que incurran en este tipo de comportamientos sean incluidos en una «lista negra» y se les niegue alojamiento en el futuro.
Por su parte, Marta Alamany, directora del Hotel Catalonia Magdalenas en Barcelona, relató en LinkedIn su experiencia personal, describiendo situaciones extremas en las que las camareras de piso se han enfrentado a habitaciones en condiciones deplorables, con desechos, muebles rotos y otras formas de vandalismo. «El cliente ‘siempre sí’ no puede ser», afirmó Alamany, haciendo un llamamiento a las empresas para que establezcan límites claros y respeten la dignidad del personal.
Patricia Vela, mentora de gobernantas de houskeeping, respaldó el comentario de Alamany y advirtió sobre el peligro de normalizar este tipo de comportamientos entre el personal de limpieza. Recomendó que los hoteles implementen protocolos de actuación inmediata frente a estos casos, lo que incluiría un cargo extra de limpieza que debería ser destinado directamente al equipo de limpieza. «Nuestros equipos son el bien más preciado y tienen que sentir que les cuidamos y les damos el valor».
Este debate pone en evidencia la necesidad de un cambio de actitud en el sector hotelero, donde el turismo sostenible no solo se refiere al respeto por el medio ambiente, sino también al respeto por las personas que trabajan en el sector. El mensaje es claro: dignificar el trabajo de las camareras de piso es una responsabilidad compartida entre hoteles y huéspedes, y es fundamental para evitar la creciente «turismofobia» en ciertos destinos.
Imágenes cedidas: Freepik
