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Sercotel presenta su nueva estrategia e imagen de marca

David Val Palao
Redactor de TecnoHotel. Licenciado en Periodismo por la Universidad Complutense, ha trabajado durante más de una década en el sector educativo y cultural. Especializado en social media, posicionamiento web y márketing digital.

Sercotel Hotel Group ha anunciado en Fitur un importante crecimiento en su facturación durante 2022. La compañía finalizó el año con una facturación agregada de 93,6 millones de euros, lo que representa un aumento del 78% en comparación con 2021 y del 33% más que en 2019. Además, el grupo ha previsto alcanzar los 115 millones de euros en 2023, con un crecimiento del 24% en comparación con el 2022 y un 64% por encima de 2019.

Para José Rodríguez, CEO de Sercotel, «2022 ha sido un gran año, donde hemos registrado una facturación histórica, muy por encima de los niveles de 2019, motivada principalmente por la dinámica de crecimiento de la compañía y por el trabajo de optimización de todas las líneas de la cuenta de resultados».

De hecho, gracias a estos datos, Sercotel ha compensado ya el 80% de las pérdidas que le acarreó el COVID-19.

José Rodríguez CEO de Sercotel
José Rodríguez, CEO de Sercotel

Nueva imagen

Más allá de estos datos tan optimistas, Rodríguez ha aprovechado la feria para presentar la nueva imagen de la compañía y su nuevo claim «Welcome to your best», un trabajo que llega tras dos años de trabajo. A esto, se suma una importante transformación tecnológica, que ha incluido la renovación de CRS (Sabre), PMS (Opera Cloud) o CRM (Salesforce).

“Transformamos la compañía por completo, pensando en un nuevo futuro para Sercotel, y convencidos de que este cambio será el motor de progreso que impulse nuestro crecimiento y nos sitúe al nivel de las grandes cadenas nacionales e internacionales”, ha afirmado Rodríguez.

nueva imagen de Sercotel

Por su parte, Nico Lleixá, director corporativo Comercial y de Márketing de Sercotel, asegura que el nuevo claim (Welcome to your best) e imagen de la compañía pretende sacar la mejor versión del huésped, pero también del empleado. “En Sercotel queremos ser un canalizador de energía. Situamos a las personas en primer plano y les garantizamos todos aquellos pequeños detalles que proporcionan la calma y desconexión necesaria para que puedan centrarse en dar su mejor versión”, señala Lleixá.

Este posicionamiento viene acompañado de un nuevo logotipo que, según describe Lleixà, “transmite cercanía, estabilidad y proyección positiva. Buscamos combinar elegancia con frescura y sencillez; en un logo positivo y transparente; además de transmitir el expertise y ADN propios de Sercotel”.

Evolución estratégica de negocio

A la nueva identidad de marca y a la transformación tecnológica, se suma una evolución de la estrategia de negocio, enfocada en modernizar sus estándares y procesos en torno a una experiencia de cliente mejorada. En este sentido, la compañía ha presentado una evolución en su arquitectura de marca, donde Sercotel se convierte en el principal nombre comercial del grupo y descarta, por el momento, las marcas secundarias Kalma y Essentia, que no cuentan con un plan de desarrollo a corto plazo.

Asimismo, y a partir de enero de 2023, la hotelera evoluciona su modelo de negocio y pone el foco en la promesa de marca que Sercotel ofrece, para mejorar así el servicio que la compañía presta a sus clientes. Ello conllevará que el grupo se centre en tres tipologías de gestión hotelera: la explotación, la gestión y el programa Quality System (QS), para abandonar el modelo de consorcio hotelero y ser más exigente con el vínculo entre activos hoteleros y promesa de marca.

Asimismo, con la transformación tecnológica pretenden incrementar el Revenue y captar «un mejor porcentaje de la tarta», asegura José Rodríguez. «Nuestra relación con las OTAs es muy buena, pero obviamente pretendemos incrementar la venta directa», ha señalado. «Aun así, las OTAs nos ayudan a llegar a territorios, segmentos y canales donde no podemos llegar de otra forma».

Igualmente, Rodríguez se muestra optimista de cara a este nuevo año. «El nivel de reservas para el verano de 2023 va por encima del nivel de reservas que teníamos a estas alturas en 2019», señala.

Sercotel Europa San Sebastián

Tres millones de inversión en el proyecto de relanzamiento

Sumado a la inversión en marca, el tercer eje de la transformación de Sercotel es la tecnología, 100% integrada en su modelo de negocio. Con una inversión de tres millones de euros, la compañía ha renovado completamente su plataforma tecnológica, en un proyecto que ha denominado Sercotel Cloud, con una clara apuesta por el uso de soluciones en la nube.

Acaba de lanzar una nueva web que, con la imagen y el tono renovados de Sercotel, ofrece una experiencia de navegación mejorada, más dinámica y visual. Ha renovado todos sus sistemas, desde el PMS, que gestiona sus hoteles; al CRS, que maneja su venta; y ha potenciado su tecnología CRM para concretar una plataforma de cliente robusta, escalable e innovadora.

Plan de expansión y nuevas incorporaciones

En paralelo, Sercotel ha seguido con su plan de expansión y ha cerrado 2022 con la incorporación de 11 nuevos hoteles a su portafolio, 10 de ellos en régimen de gestión / explotación, y 1 hotel bajo su programa Quality System (QS).

“Estas incorporaciones son un paso más en el despliegue de nuestro plan de crecimiento que trazamos en 2020, y en el que nos fijamos los objetivos de alcanzar en 2025 los 100 hoteles en operación directa y duplicar nuestro número de hoteles QS.  De cara a 2023, nuestro objetivo es incorporar 12 nuevos hoteles en los diferentes modelos de gestión, explotación o QS”, ha avanzado José Rodríguez.

Actualmente, la compañía cuenta con 104 alojamientos, de los cuales 47 son de gestión o explotación, 21 bajo el programa QS y 36 asociados. Asimismo, también tiene firmados 10 hoteles en construcción que abrirán sus puertas en los próximos años.

nueva imagen de Sercotel

Hoteles incorporados en 2022 bajo gestión y explotación:

  • Sercotel Caspe (Barcelona)
  • Sercotel Rosellón (Barcelona)
  • Sercotel Granada Suites
  • Sercotel Córdoba Delicias
  • Sercotel Sevilla Guadalquivir Suites
  • Sercotel Amistad Murcia
  • Sercotel Aura Algeciras
  • Sercotel Puerto de la Luz (Las Palmas de Gran Canaria)
  • Sercotel Córdoba Medina Azahara
  • Sercotel Arrahona Sabadell

Hotel incorporado en 2022 gestionado bajo el programa QS:

  • Sercotel Jardines de Uleta (Vitoria)

Por último, la compañía también ha informado de un aumento en su equipo humano, con 900 trabajadores, un 27% más que en 2021. Esto se debe a las contrataciones para cubrir las necesidades de los nuevos hoteles que se han abierto durante el 2022 y a la incorporación de nuevos perfiles especializados en todas las áreas del equipo de oficinas corporativas.

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Redactor de TecnoHotel. Licenciado en Periodismo por la Universidad Complutense, ha trabajado durante más de una década en el sector educativo y cultural. Especializado en social media, posicionamiento web y márketing digital.

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