Después de las graves denuncias recogidas por diferentes medios internacionales, entre ellos TecnoHotel, sobre varios comentarios polémicos que TripAdvisor había borrado, la OTA ha decidido actuar.
Desde ahora, TripAdvisor marcará con un distintivo aquellos hoteles donde los huéspedes denuncien haber sufrido problemas graves, como agresiones sexuales, robos u otro tipo de crímenes.
Un portavoz de la empresa ha explicado a CBS News que estos avisos permanecerán en la página hasta tres meses. Sin embargo, si los problemas persisten se podría extender su duración.
Para TripAdvisor, «la información es crucial para los viajeros» y alegó que no borró los comentarios de las chicas que denunciaron agresiones en un resort de México para no perder ingresos, sino que lo hizo porque, «en aquel momento» este tipo de comentarios no cumplía con su normativa interna de funcionamiento.
En el año 2010, la estadounidense Kristie Love escribió que fue violada por un guardia de seguridad de un establecimiento que la cadena Iberostar en la Riviera Maya.
Esta presunta víctima no recibió ayuda del hotel para avisar a las autoridades, así que recurrió a TripAdvisor para alertar a otros turistas. Sin embargo, un moderador de la plataforma —que recibe más de 290 visitas por minuto— lo eliminó porque no era apto para los usuarios de la aplicación. Años más tarde, otras dos mujeres sufrieron acosos en el mismo alojamiento.
Desde hace unos días, y para poner solución a dicho problema, al entrar en la página de este resort (Grand Velas Riviera Maya), TripAdvisor muestra este mensaje:
Mensaje de TripAdvisor: TripAdvisor ha tenido conocimiento de eventos o noticias de los medios de comunicación referentes a este establecimiento que es posible que no estén reflejados en las opiniones publicadas en este perfil. Por ello, entendemos que quizás quieras buscar información sobre dicho establecimiento por tu cuenta para planear tu viaje.
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