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[Infografía]: El impacto que los comentarios en las redes sociales tienen en el rendimiento del hotel

Repup, especialista en gestión de la reputación online ha resumido en una infografía los efectos que los comentarios en las redes sociales tienen en el rendimiento de un establecimiento hotelero: “muy tenidos en cuenta por el consumidor (77,9%), se encuentran por debajo del ‘boca a boca’ de amigos cercanos y familiares (92%)”.
Este especialista en el desarrollo de software de gestión de la reputación online ha ilustrado lo persuasivos e influenciables que son los comentarios que se realizan en las RRSS y cómo estos tienen un impacto directo en el rendimiento de un hotel.
Aunque el 81% de los comentarios son positivos, el no dar acceso a ellos supone dejarse fuera del mercado a un 53% de los consumidores que dicen “no reservarían en un hotel que no tiene comentarios”. Por eso los datos que arroja la infografía son tan contundentes: “las webs con comentarios y puntuaciones son rastreadas hasta un 200% más frecuentemente”.
La infografía también facilita los índices de conversión media tanto de Facebook (1,85%), Twitter (0,77%) como Linkedin (0,47%).
Finalmente, la infografía también proporciona algunos consejos para los hoteleros sobre cómo responder a los comentarios, sobre todo a los negativos ya que el 68% de los consumidores elegirían a un hotel que da respuestas frente a otro que no lo hiciera, destacando la importancia de que éstas tengan un tono profesional y educado.
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Fuente: Travolution.

Imágenes cedidas: Shutterstock

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