En el actual contexto de “destinos inteligentes”, conocer las opiniones que los turistas comparten en diferentes plataformas online, relativas a su experiencia en los alojamientos, playas, restaurantes, museos, comercios o eventos, se ha convertido en una oportunidad de mejora competitiva de empresas y destinos.
En esa línea de innovación en inteligencia turística, la Sociedad de Promoción de Las Palmas de Gran Canaria ha apostado por incorporar la opinión del turista compartida de manera masiva en Internet, dentro de sus estrategias de posicionamiento del destino. La apuesta se ha concretado en un ambicioso estudio de Reputación Online de 360°, realizado en colaboración con la empresa especializada Vivential Value.
Según Pedro Quevedo, concejal de turismo de Las Palmas de Gran Canaria, “conocer con detalle qué experimenta un turista en nuestra ciudad nos permite hacer más competitivas nuestras empresas y más atractiva nuestra ciudad para los visitantes y ciudadanos”, para lo que el estudio ha establecido las bases de un cuadro de mando de satisfacción y prescripción de los usuarios de los diferentes recursos turísticos de la capital.
Gracias a este bigdata reputacional, en dicho cuadro de mando se han incluido segmentaciones muy precisas de satisfacción y valoración de hoteles, restaurantes, playas o museos, analizadas por diferentes periodos del año, por el país de procedencia del turista o por si viajaban en familia, pareja o con amigos.
Entre los indicadores más novedosos, y que han sido implementados por primera vez en Las Palmas de Gran Canaria, se han podido obtener mapas de concentración de opiniones (que ayudarán a determinar dónde poner énfasis en el refuerzo de la visibilidad de los recursos menos conocidos), conocer diagramas de flujos de excursionistas (que permitirán mejorar la complementariedad con otros destinos de Gran Canaria) o trazar con precisión las zonas de actividad de los cruceristas que visitan la ciudad (identificando nuevas oportunidades de satisfacción y fidelización de ese gran flujo puntual de visitantes que acceden por barco).
El Big Data reputacional, centro de los destinos inteligentes
