Competir en los mercados digitales: un webinar y una sesión de preguntas y respuestas con Yurbban Hoteles

El pasado 1 de octubre en SiteMinder tuvimos el placer de impartir un webinario en colaboración con Hosteltur sobre estrategias y consejos para competir en mercados digitales. Luego de una demostración del funcionamiento y las ventajas de la tecnología de SiteMinder, contamos con la presencia de Frank González, Corporate Revenue Manager de Yurbban Hoteles, que en una entrevista con Marta Pérez (consultora de hotel para España en SiteMinder), nos explicó su experiencia con las soluciones de SiteMinder y cómo se beneficia de ellas:
¡Bienvenido, Frank González! ¿Por qué no nos cuentas un poco de ti mismo y de tu carrera en la industria hotelera?
Empecé con 20 años en este mundo, he trabajado en todos los departamento posibles, y hace 6 o 7 años empecé a orientarme hacia el sector de Revenue. Luego de trabajar en diversos hoteles, ahora me he incorporado al equipo de Yurbban Hotels para ayudar a que lleguemos a la cima. Es una empresa joven, con una gran proyección, somos parte del grupo Smart Rooms Company. Nos ocupamos de gestión de hoteles, apartamentos turísticos y residencias universitarias.
Muchas gracias, Frank, esperamos que sigáis creciendo. ¿Qué tan importante es la tecnología para gestionar vuestro negocio?
Para nosotros es imprescindible, no somos una empresa con mucho personal y necesitamos optimizar nuestro tiempo y recursos. The Channel Manager es una herramienta básica, ¡sin él estaríamos muertos! Toda nuestra gestión se realiza a través de The Channel Manager, es una opción que nos da mucho margen.
¿Cómo te mantienes informado sobre las últimas novedades hoteleras?
Pues un poco como todos, leyendo mucho, pasando mucho rato conectado en Internet, LinkedIn y luego otras páginas como TecnoHotel y HostelTur. Y a nivel internacional Skift, Hotel Marketing y un poquito de todo.
Hemos hablado un poco sobre reservas directas a través de agencias… ¿cómo conseguís un equilibro entre reservas directas e indirectas? ¿Cómo buscáis nuevos canales de venta y cuáles serían aquellos que son claves para vosotros?
En nuestro caso tenemos suerte, porque hemos empezado hace poco como un hotel pequeño, claro que con vistas a crecer. Hemos pasado recientemente de 8 a 14 canales y planeamos aumentar la distribución, siempre y cuando podamos controlar el precio final. Nos obsesiona la paridad, el control de precios y el control de inventario.
Luego ya intentamos aprovechar todo canal que nos visita, pero es clave que tengan conexión con The Channel Manager. Si la tienen, conectamos, si no, entonces no conectamos. Tratamos de simplificarlo todo.
Luego, por nuestra cuenta aprovechamos vuestra lista para ver con qué canales estáis conectados y ver si hay alguno que se adapta al perfil de clientes que buscamos para Yurbban Hoteles.
¿Utilizáis Instant Booking de TripAdvisor?
Sí, hace poco tiempo, ya que nuestro motor no estaba integrado. Pero aprovechando que SiteMinder sí que lo está, nos conectamos hace 20 días y ya hemos recibido como 15 reservas, ¡estamos encantados!
¿Qué opinión te merece la integración y el sistema en general?
Sí, es muy sencillo de integrar, y rápido. Y como has mencionado antes, cada día es más difícil reducir costes, siempre aparecen nuevas herramientas que se vuelven necesarias. Ahora tenemos Instant Booking de TripConnect, y parece que Google está por lanzar un producto similar. Aunque sus costes son un poco más razonables, siguen siendo altos. Pero no por ello hay que rendirse.
Hemos hablado sobre añadir un nuevo canal, como TripAdvisor. ¿Qué te parece la experiencia de añadir un nuevo canal en The Channel Manager? ¿Qué te parece nuestro soporte técnico?
Es lo que te decía, es rápido y por suerte no hemos tenido que contactar mucho con el equipo de soporte. No hemos tenido incidencias, y es como decías tú: aprietas el botón para conectar, rellenas los pocos requisitos necesarios, y luego esperar 24 o 48 horas, en alguna ocasión 72. Y por último, ya nos toca hacer el mapeo por nuestra parte.
¿Cuántos canales tenéis conectados en The Channel Manager?
Ahora estamos con 14, pero tenemos previsto incorporar un par más en breve. Esperaremos a acabar contratos con las OTAs y cuando finalicen ya conectaremos con vosotros.
¿Cuáles son los canales que os funcionan mejor?
Te mentiría si te dijera otros que no fueran Booking o Expedia. Son los que se llevan el pastel, pero también hay otros secundarios muy interesantes como Orbitz o HRS. TripAdvisor me ha sorprendido mucho, porque hemos tenido bastante retorno en poco tiempo. Luego, Atrápalo oAgoda, es importante no quedarse fuera.
¿Cuál es tu estrategia para vender habitaciones en estos canales?
La función de pooled inventory hace nuestro trabajo mucho más fácil y no generar overbookings y así vender nuestra habitaciones cómo y cuándo queremos. En nuestro caso, tenemos líneas de habitaciones por comisión, y entonces hay que gestionar que algunas no vendan demasiado inventario.
¡Buena idea! ¿Que último consejo tendrías para aquellos que asisten a este webinario y los que quieren comenzar a utilizar tecnología de distribución en línea?
Al final, tiempo es dinero. Recuerdo que antes de trabajar con The Channel Manager, podía pasar hasta 6 horas actualizando precios por extranet y sufríamos muchos fallos. SiteMinder ha supuesto un salto adelante en tecnología, facilitándolo todo.
¿Tenías que actualizar tus canales todos los días?
Sí, tiempo atrás… Ahora también, pero con la diferencia de que tenemos un mayor margen de trabajo que nos permite aplicar mejor nuestras estrategias y aprovechar el tiempo para analizar, es decir, más tiempo para pensar. Antes nos pasábamos el tiempo sólo solucionando problemas.
En SiteMinder dejamos que los números hablen por sí solos: gracias a nuestra tecnología, en 2014 los hoteles han generado 27 millones de reservas por un valor de 9,8 mil millones de euros.
Si quieres conocer más historias sobre cómo la tecnología de SiteMinder puede ayudarte con tu hotel, haz clic aquí.
Si te gustaría saber más sobre The Channel Manager o cómo nuestra tecnología puede ayudarte, no dudes en contactarnos. ¡Será un placer!

Distribución online: Cómo atraer clientes y convertir reservas en el mundo digital