Es evidente que los comentarios de los usuarios se han convertido en una poderosa arma, en la que Tripadvisor es, hoy por hoy, el rey online. Google cuenta con su propio sistema de clasificación por estrellas, pero parece que la industria turística aún exige un mejor rendimiento de este sistema.
Travoution ha realizado un estudio sobre el modo en que algunos actores de la industria turística británica utilizan la clasificación de estrellas ofrecida por Google a través de las valoraciones y comentarios de usuarios. Desde Google se afirma que disponer de una buena clasificación en su plataforma aumenta en un 17% el CTR (Click Through Rates).
Plataformas como Feefo y Reevoo alimentan este sistema de comentarios y valoración de Google. Un ejemplo mencionado en el artículo es el de la OTA On the Beach, que comenzó a usar Feefo en diciembre del año pasado y ya cuenta con 4 estrellas en Google gracias a las 3.000 valoraciones recibidas, mientras que las 800 valoraciones de la agencia en Review Centre apenas le daban 2,2 sobre 5 estrellas. Del mismo modo, Lowcostholidays.co.uk ha logrado 4,5 estrellas gracias a 802 valoraciones, todas ellas registradas en Trust Pilot.
Mientras tanto, marcas reconocidas como Thomas Cook, First Choice o Thomson logran pocas o ninguna estrella en Google. Esto ha despertado cierta confusión en el sector, que apremia a Google a «ponerse a la altura o desaparecer de este área», si quiere competir con Tripadvisor.
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