Todos tenemos una imagen de Benidorm, tal vez su skyline, tal vez, sus animadas playas, y tal vez recuerdos de vida nocturna, o eternos veranos con un montón de actividades de oferta de ocio y diversión.
Y es que el icono de las vacaciones y el ocio, se ha convertido en el modelo de Destino turístico inteligente, y además donde sector público y privado trabajan coordinadamente para un desarrollo estratégico que posiciona el destino en la vanguardia de la sostenibilidad.
No hay vertiente que en estos ejes el destino Benidorm no sea referente y esté trabajando al más alto nivel. Desde su certificación como primer destino del mundo como destino turístico inteligente conforme Norma UNE 17850, hasta su planta hotelera que solo esta semana ha presentado el primer hotel robotizado de Europa, trabaja cada día para alcanzar los más altos niveles de satisfacción por parte de sus clientes, que además muestran niveles de fidelización al destino como en ningún otro enclave de la costa Española.
Cuando hablamos de un destino que en 2023 obtuvo resultados como el tercer destino de la península con 15,3 millones de pernoctaciones, 2.7 millones de turistas, en sus algo más de 45.000 plazas de alojamiento, con ocupaciones medias por encima del 80% en hoteles, 90% en campings y del 75% en apartamentos turísticos, hablamos de un destino que sabe gestionar este efecto que ahora llamamos “turistificación”. Y es que es una población que emplea a más de 60.000 personas, y tiene una población activa de entre 40.000 y 45.000 personas, por tanto, un modelo turístico ejemplar.
Pero nada es casualidad, y debemos poner en valor el trabajo realizado desde la gestión y la gobernanza en el destino, que aplica la inteligencia turística y el uso de los datos en la toma de decisiones diaria. Indicadores de satisfacción del turista, la mejora en la actividad turística, la participación de actores clave, disponer de un uso de recursos eficientes y vigilar la rentabilidad económica son los pilares del plan director que sostienen los 5 ejes de la sostenibilidad, la gobernanza, la innovación, la accesibilidad y la tecnología.
Desde su principal sector empresarial, el del alojamiento turístico y la oferta complementaria, y desde una asociación empresarial como HOSBEC trabajar en todos los ejes del destino para aportar datos e información que alimenten las fuentes de datos, es también una estrategia de destino. HOSBEC, con iniciativas como Biontrend, como la plataforma colaborativa de analítica de datos, permite disponer de información en tiempo real de la ocupación de la ciudad, las procedencias, y sobre todo de las previsiones de afluencia en la ciudad que tanta falta hace en momentos de planificación. También utiliza con sus más de 150 establecimientos asociados la aportación de datos en cuanto a la sostenibilidad ambiental se refiere, pudiendo cuantificar el consumo energético, el hídrico, y la generación de residuos, haciendo mucho más efectiva desde las recogidas de residuos hasta la implantación de estrategias vinculadas con la reducción de la huella de carbono de la actividad turística. Esta ha sido la última iniciativa de la asociación a través de la solución bautizada como Green Host, que permite a todos los turistas alojados en la ciudad calcular y compensar con proyectos de la Comunidad Valenciana la huella de carbono generada en su viaje y estancia.
Y estos son solo algunos ejemplos de como la experiencia de seguir llevando el biquini en algunas de las playas mejor conservadas y más espectaculares del mediterráneo por su valor natural y biodiversidad con la gran pradera de posidonia y sus reservas marinas, permite disponer de una experiencia tecnológica, sostenible y de gran satisfacción.
