Siempre digo que hacemos un gran esfuerzo en desarrollar nuestra propuesta de valor ligada a la marca, posicionarnos en buscadores, y aplicar estrategias de captación de tráfico cualificado. Pero cuando el cliente llega a nuestra web, nos encontramos con rebote, baja conversión y una mala experiencia de usuario. Todo el esfuerzo se esfuma en segundos. El diseño web es un elemento crítico que afecta directamente la capacidad para atraer y convertir visitantes en huéspedes. Una primera impresión positiva es crucial. No se trata solo de fotografías y vídeos de alta calidad, sino de una navegación intuitiva que permita a los visitantes encontrar rápidamente la información que buscan y sentirse atraídos por lo que encuentran. Siempre comparo una web con un coche de Fórmula 1. Su rapidez, tiempos de carga, experiencia de usuario, adaptación a móviles, un sistema de reservas eficiente, opciones de pago seguras y ser intuitiva para garantizar una experiencia sin fricciones harán que sea un coche ganador o uno más en la parrilla de salida.
Y es necesario entrar a boxes (optimizarla) periódicamente, pues el mantenimiento continuo del sitio web es esencial para corregir errores y actualizar contenido, lo que impacta positivamente en la experiencia del usuario y en el SEO. Medir la efectividad en términos de reservas directas y satisfacción del usuario mediante herramientas analíticas ayuda a realizar mejoras continuas. Una vez superada esta fase, es hora de agregar lo que llamo “capas de autoridad y confianza”: las reseñas y testimonios de huéspedes anteriores juegan un papel importante en la construcción de confianza y deben integrarse de manera destacada. Un chat fácil de usar que responda rápidamente a dudas, la integración con redes sociales, contenido de valor, y toda la capa de ventajas y beneficios de reservar con nosotros ayudarán a retener mejor al usuario.
Termino con una pregunta: ¿Va a desaparecer la web tal como la entendemos hoy? Debemos prestar mucha atención a las tendencias emergentes en diseño web, como la personalización y el uso de inteligencia artificial, para mantenernos competitivos en un futuro lleno de oportunidades.
