HiJiffy ha anunciado su unión con Booking.com para ofrecer a los hoteles una experiencia de comunicación más ágil y eficiente con sus huéspedes. Esta conexión bidireccional permite a los establecimientos gestionar y responder a las consultas de los clientes de Booking.com directamente desde la Consola de HiJiffy.
Al centralizar las comunicaciones en una única plataforma, esta integración simplifica y acelera la gestión de las interacciones con los huéspedes, gracias al uso de inteligencia artificial.
Funcionalidades principales de la integración:
- Mensajería centralizada: Los hoteles pueden gestionar los mensajes relacionados con las reservas de Booking.com directamente desde la Consola de HiJiffy, asegurando que ninguna consulta quede sin respuesta. Sin embargo, no incluye solicitudes estructuradas como check-in/out, cambios de fechas, cancelaciones, parking y preferencias de camas.
- Interacción proactiva: Los hoteles tienen la posibilidad de iniciar conversaciones con los huéspedes desde el momento de la reserva hasta siete días después del check-out. Esta comunicación anticipada asegura que los clientes reciban información relevante y oportuna a lo largo de toda su estancia.
- Período de respuesta ampliado: Según las directrices de Booking.com, los huéspedes pueden contactar con el hotel hasta 66 días después de su salida. Los hoteles, a su vez, disponen de 14 días adicionales para responder, garantizando un soporte post-estancia completo.
- Período de respuesta ampliado: Según las directrices de Booking.com, los huéspedes pueden contactar con el hotel hasta 66 días después de su salida. Los hoteles, a su vez, disponen de 14 días adicionales para responder, garantizando un soporte post-estancia completo.
Además, esta integración ofrece a los hoteles la posibilidad de lanzar campañas de comunicación dirigidas, mejorando la efectividad de los mensajes. También facilita la transición de la comunicación de Booking.com a WhatsApp, proporcionando una plataforma más cómoda y familiar para los huéspedes.
Próximas mejoras: automatización con IA
Aunque en esta primera fase la integración aún no permite respuestas automáticas a preguntas frecuentes (FAQs) debido a limitaciones de la API, representa un avance significativo en comparación con las interacciones tradicionales por correo electrónico, al centralizar todas las comunicaciones en una sola plataforma, con la excepción de las solicitudes estructuradas mencionadas.
El equipo técnico de HiJiffy está trabajando en la segunda fase de esta integración, que permitirá automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes mediante inteligencia artificial.
«Si esta primera fase ya está aportando beneficios notables al reducir la carga de trabajo del personal y mejorando los tiempos de respuesta, la implementación completa de nuestra IA será revolucionaria para las operaciones hoteleras», asegura Tiago Araújo, CEO de HiJiffy. «Estamos muy emocionados con el potencial que esto tiene para transformar la gestión de la comunicación, no solo en hoteles, sino también en cualquier tipo de alojamiento, sin importar su tamaño», añade.
Este nuevo canal de comunicación ya está disponible para todos los clientes actuales y nuevos. Próximamente, HiJiffy tiene previsto añadir otras OTAs a su plataforma, ampliando aún más sus capacidades de integración.
