RIU Hotels & Resorts ha presentado Claud·IA, su nuevo chatbot basado en inteligencia artificial, que representa un paso adelante en la estrategia digital de la cadena hotelera. Esta herramienta, lanzada en febrero de este año, ya está operativa en 17 países y disponible en tres idiomas: español, inglés y alemán, con la finalidad de automatizar y mejorar la experiencia del cliente.
Este nuevo chatbot ya está empezando a mostrar los beneficios que está aportando a la cadena hotelera y más aún desde que en junio, Claud·IA añadiera la funcionalidad de realizar reservas directamente a través del chatbot, además de incorporar una personalidad propia, lo que ha mejorado la interacción y adaptación de los usuarios. Actualmente, el 75% de las más de 1.500 consultas diarias son resueltas de manera inmediata y satisfactoria. Además, para los usuarios registrados, el chatbot ofrece una experiencia más cercana y personalizada, gestionando reservas con una tasa de finalización del 73%.
Según Juan Campins, VP Digital Channels de RIU Hotels & Resorts, la cadena está enfocada en crear una experiencia digital personalizada y en tiempo real: «Queremos que esta personalización sea multicanal, apoyándonos en el conocimiento del cliente, el uso de datos y la aplicación de IA. Nuestro objetivo es mejorar continuamente la experiencia del cliente, tanto digital como físicamente, y seguir desarrollando herramientas que optimicen nuestra gestión interna».
Así es Claud·IA de RIU Hotels
Claud·IA ha sido desarrollado utilizando la tecnología de Google Cloud y DialogFlow, apoyándose en el modelo avanzado Gemini 1.5 Pro, uno de los más avanzados a nivel global. Gracias a la colaboración estratégica con Emergya, RIU ha conseguido posicionarse a la vanguardia en el uso de chatbots en el sector hotelero.
Entre las próximas mejoras previstas, RIU Hotels & Resorts planea expandir el uso de Claud·IA a más idiomas, activarlo en su aplicación móvil, habilitar la comunicación por voz y añadir nuevas funcionalidades transaccionales, como la gestión del programa de fidelización RIU Class, la optimización del revenue management… Asimismo, la compañía trabaja en ofrecer un servicio al cliente 360º que acompañe al huésped durante toda su estancia.
Imágenes cedidas: RIU Hotels & Resorts
