La reciente sanción a Booking.com de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sido bien recibida por la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH) y la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT). Ambas organizaciones destacan el impacto positivo que esta medida tendrá en el sector hotelero español, fomentando una mayor competitividad y transparencia.
AEDH: Un paso hacia una industria más justa
La AEDH, que el pasado 16 de abril de 2021 denunció en solitario las prácticas abusivas de Booking.com, valora positivamente la sanción impuesta. La asociación se opuso a las condiciones anticompetitivas que la plataforma imponía a los hoteles españoles, lo que limitaba su capacidad para competir en igualdad de condiciones. Manuel Vegas, presidente de la AEDH, expresó su satisfacción con la resolución:
“Nos felicitamos por este resultado porque cuando nadie se atrevía a alzar su voz contra Booking.com, fuimos nosotros quienes dimos el paso al frente. El resultado es que la industria turística española es ahora más competitiva y transparente, beneficiando tanto a los hoteles como a los consumidores.”
La AEDH ha jugado un papel crucial en la recopilación de pruebas y en la colaboración con la CNMC durante todo el proceso de investigación. Este trabajo ha culminado en una sanción que no solo implica una multa significativa, sino que también obliga a Booking.com a eliminar cláusulas abusivas de sus contratos y a modificar su comportamiento hacia los hoteles.
Además, la AEDH destaca la importancia de que Booking.com ahora deba proporcionar información clara sobre los programas de fidelización, como “Preferente”, “Preferente Plus” y “Genius”. Anteriormente, estos programas prometían mejorar la visibilidad de los hoteles en la plataforma a cambio de comisiones más altas, sin ofrecer detalles claros sobre los beneficios reales para los hoteleros. La transparencia en estos programas permitirá a los hoteles tomar decisiones informadas sobre su participación.
Javier Zamora, asesor jurídico de la AEDH, enfatizó la relevancia de esta resolución para el futuro del sector hotelero: “Lo más relevante de cara a futuro es que la CNMC obliga a Booking a corregir sus comportamientos para con los hoteles, claramente constitutivos de un abuso de posición dominante, y obliga a eliminar además una serie de cláusulas abusivas de sus contratos. Además, la CNMC advierte que estará vigilante. Por parte de la AEDH, vamos a mantenernos atentos para que este tipo de comportamientos no se vuelvan a imponer a los hoteles españoles, advirtiendo a la CNMC cuando nuestros asociados, los directores de hotel, los detecten.”
CEHAT: Un precedente para el sector europeo
Por su parte, la CEHAT considera que esta sanción marca un precedente importante para el sector hotelero en toda Europa. La denuncia fue interpuesta por la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) en junio de 2021, destacando las restricciones que Booking.com imponía a los hoteleros en cuanto a precios, comisiones y derechos aplicables. Jorge Marichal, presidente de CEHAT, subrayó la relevancia de esta decisión:
“Es una noticia muy positiva para nuestra industria, tanto por lo que significa para el sector como por el aviso para navegantes que supone al comportamiento que tienen muchas compañías llamadas ‘de nivel global’.”
La CEHAT insiste en la necesidad de una competencia justa, donde las plataformas digitales operen respetando las leyes locales y los derechos de los proveedores. La organización destaca que el crecimiento de plataformas alternativas fomentará un mercado más dinámico y equitativo, donde los hoteleros puedan elegir libremente cómo comercializar sus servicios.
Ambas organizaciones recalcan que la sanción de la CNMC es un paso crucial hacia un entorno competitivo más equilibrado, donde las prácticas abusivas no tienen cabida. Esperan que los tribunales ratifiquen estas medidas para asegurar un mercado justo y transparente para todos los actores del sector hotelero.
