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El sector del turismo de lujo está experimentando una transformación significativa, impulsada por un creciente deseo de experiencias únicas y personalizadas. Las agencias especializadas están diseñando itinerarios que no solo destacan por su opulencia, sino que también ofrecen una exclusividad sin precedentes. Este enfoque va más allá de los típicos paquetes turísticos de lujo, ya que los viajeros de alto nivel buscan aventuras «ultra-premium» que sean auténticas y especiales.
La personalización es clave en este nuevo panorama del turismo de lujo. Los programas de afiliación que brindan acceso exclusivo a experiencias hechas a medida están ganando popularidad, ofreciendo no solo viajes personalizados, sino también un sentido de comunidad entre los viajeros más exigentes.
El mercado de los viajes de lujo ha superado los 1,2 billones de dólares en 2021 y se espera que continúe creciendo a una tasa superior al 7% anual hasta 2030. Empresas como Delta Air Lines están viendo beneficios récord en sus segmentos premium, mientras que aerolíneas de lujo como Beond y JBL están desafiando a las compañías tradicionales.
Adaptación y oportunidades para las aerolíneas
Varios expertos del sector analizan si esta tendencia se mantendrá y cómo pueden las empresas aprovecharla. Según Javier Jiménez, cofundador y director de operaciones de Airnguru, las aerolíneas deben adaptarse ofreciendo experiencias de lujo verdaderamente diferenciadas que vayan más allá de los asientos de primera clase y el champán, integrando servicios personalizados y experiencias a bordo únicas. La utilización de tecnología y datos puede ayudar a las aerolíneas a anticiparse a las necesidades de los clientes más exigentes, asegurando que cada viaje sea único e inolvidable.
Jiménez destaca que las aerolíneas con vuelos regulares y una infraestructura sólida están mejor posicionadas para capitalizar esta tendencia y aumentar la ocupación en sus cabinas premium. No obstante, diseñar y ejecutar estrategias adecuadas mientras se mantiene la coherencia en la calidad del producto y servicio sigue siendo un reto significativo.
El turismo de lujo en la industria hotelera
El auge del lujo representa una gran oportunidad para los hoteles, especialmente para los hoteles boutique que ofrecen experiencias únicas. La pregunta es cómo pueden estos hoteles llegar a su público objetivo sin los mismos recursos de marketing que los grandes competidores.
Pablo Sánchez, de Mirai, sugiere que los hoteles deben aprovechar al máximo sus sitios web para contar una historia que destaque sus propiedades únicas. Además, es esencial encontrar canales de distribución adecuados que estén alineados con el mercado de lujo, como Virtuoso, Black Tomato y Essentiali. Un plan de marketing bien definido, centrado en la audiencia adecuada y en los momentos oportunos, es crucial para llegar a los clientes potenciales.
Estrategias de marketing y distribución
Rami Nuseir, de Stay22, destaca la importancia de las plataformas de marketing de afiliación y los blogueros de viajes de lujo para alcanzar a los viajeros más exigentes. Estos influencers digitales crean experiencias aspiracionales que capturan la imaginación de los viajeros, proporcionando una ventana a destinos exquisitos y alojamientos de ensueño. Asociarse con blogueros que compartan los valores de la marca puede resultar en campañas más efectivas y persuasivas que la publicidad tradicional.
Evren Oktay, de Pax2Night, enfatiza la importancia de trabajar con plataformas de distribución B2B adecuadas, ya que muchos viajeros de lujo confían en agentes de viajes minoristas para planificar sus viajes. Asegurarse de que los distribuidores B2B tengan acceso a estos agentes y colaborar estrechamente con ellos para que comprendan el producto es esencial para el éxito en el mercado de lujo.
Consideraciones para el mercado corporativo
El resurgimiento de los viajes de lujo también plantea desafíos para los gestores de viajes corporativos. Andrés Fabris, director general de Traxo, señala que el fenómeno del «bleisure» (combinación de negocios y ocio) podría llevar a un aumento de las reservas, con empleados que extienden sus viajes de trabajo para disfrutar de experiencias de lujo. Si bien esto puede mejorar la moral y la productividad, también plantea preocupaciones sobre el control de gastos y el cumplimiento del deber de cuidado. La tecnología moderna puede ayudar a las empresas a gestionar estos desafíos, proporcionando visibilidad completa de las reservas y permitiendo un seguimiento efectivo de los empleados durante sus viajes.
En resumen, el auge de los viajes de lujo está redefiniendo la industria turística, creando tanto oportunidades como desafíos para las empresas. Aquellas que logren adaptarse a las nuevas demandas de personalización y exclusividad estarán en una posición óptima para aprovechar el crecimiento continuo de este mercado.
Imágenes cedidas: Alex Bertha en Unsplash
