Contenido
A los pies del famoso Monte Bravant de la isla Mauricio, declarado Patrimonio de la Humanidad en 2008, se encuentra la única cadena española de toda la isla, el Riu Hotels & Resorts, el cual cuenta con dos hoteles: el Riu Palace Mauritius que es un only adults; y el Riu Turquoise dirigido a familias.
Pero, ¿por qué Mauricio? «La primera inversión en el país estuvo motivada por un viaje personal que realicé en el año 2010. En 2014 nos llegó la oportunidad con la compra de un complejo de tres pequeños hoteles que se puso a la venta», explica Luis Riu, CEO de RIU Hotels & Resorts, sobre el proyecto de Mauricio.
Posteriormente a la compra de estos hoteles, se decidió hacer una gran reforma y para ello optaron por demolerlo y levantar así un nuevo complejo desde cero, un hotel completamente hecho a medida. Fue en 2020 cuando tomaron esta decisión, que debido al COVID se retrasó el comienzo de las obras, y no fue hasta 2022 cuando dio comienzo el nuevo proyecto, el cual ha supuesto una inversión de más de 75 millones de euros.
«Los hoteles anteriores habían sido construidos por fases, compartían terreno, pero estaban desconectados. Todo estaba triplicado y era difícil aprovechar sinergias. Le dimos muchas vueltas al proyecto y creo que tomamos la mejor decisión cuando optamos por la construcción de nuevos hoteles para poder ofrecer y operar mejor el hotel que queremos ofrecer a nuestros clientes», explica Luis Riu.
La obra en sí duró 17 meses y fue en mayo de 2024 cuando se inauguraron los dos nuevos hoteles de Riu Hotels & Resorts en la isla de Mauricio, los cuales suman un total de 700 habitaciones y ofrecen un servicio de todo incluido las 24h. Concretamente, el Riu Palace Mauritius, de 4 estrellas superior, cuenta con 310 habitaciones y el Riu Turquoise, de 4 estrellas, con 390.
Además, la inauguración de estos dos hoteles ha dado trabajo a 486 personas, siendo un 71% de ellas mauricianas, lo que hace que los clientes puedan tener las mejores recomendaciones de qué visitar y qué hacer en la isla.
Sumando estos dos hoteles, RIU Hotels cuenta ya con 17 hoteles en África: seis en Cabo Verde, seis en Marruecos, dos en Zanzíbar, uno en Senegal y ahora dos en Mauricio.
Autosuficiencia energética y compromiso de sostenibilidad
RIU está comprometido con la sostenibilidad, tal y como se anunció en su plan Sostenibilidad Proudly Committed, que establece proyectos y objetivos para el periodo 2024-2026. Ya se están empezando a introducir iniciativas en diversos hoteles para transitar hacia un modelo más sostenible y el de Mauricio es un ejemplo de ello.
Energía renovable
Ambos hoteles se han convertido en los más autosuficientes energéticamente de la cadena RIU, con 2.418 paneles solares distribuidos en sus techos. Esto los convierte en los hoteles de RIU con más placas solares instaladas, gracias a la longitud y tamaño de sus cubiertas. Esta instalación genera 1,2 MWp (megavatios pico), que durante las horas centrales del día cubren el 80% de la energía que los hoteles necesitan, cuyo consumo máximo energético es de 1,5 MWp.
Optimización de la gestión del agua
Por otra parte, cabe destacar que también están comprometidos con la optimización del consumo de agua, haciendo que ambos planes se enmarquen en el pilar de la estrategia: Medioambiente y Clima, concretamente en el Plan de reducción del consumo de agua, Plan de descarbonización y Plan de Transición energética sostenible.
En el complejo se ha instalado un Reactor Biológico de Membranas (MBR), uno de los sistemas de tratamiento y reciclaje de agua más avanzados que RIU había implementado previamente solo en sus hoteles de Cabo Verde. Este sistema de ultrafiltración permite reutilizar aún más el agua gracias a su alta calidad. El proceso es el siguiente:
Toda el agua residual de los dos hoteles se envía a la planta de tratamiento (MBR), donde, tras eliminar las partículas de gran tamaño, se somete a un proceso biológico combinado con una nanofiltración a través de membranas. Una vez tratada, una parte del agua se utiliza para el riego de los jardines y otra, tras un tratamiento terciario, se reutiliza en los inodoros.
Este proceso es poco común, ya que normalmente el agua no se utiliza para los inodoros, sino que va directamente (después de su depuración) de las duchas y grifos a los sistemas de riego. En Mauricio, el agua se optimiza reutilizándola para dos funciones de alto consumo en las habitaciones y finalmente para riego. La instalación produce actualmente 400 m³ diarios de agua para riego y 300 m³ diarios para las habitaciones.
Calentamiento del agua
Además, cabe destacar que el complejo calienta las piscinas y produce agua caliente sanitaria mediante bombas de calor de alta temperatura, consideradas fuentes de energía renovable según la directiva 2009/28/CE. Esto se debe a que la energía calorífica generada supera la energía eléctrica consumida. Cuenta con cuatro depósitos de agua caliente, cada uno con una capacidad de 7.000 litros, sumando un total de 28.000 litros.
Tratamiento de aire primario
El sistema de tratamiento de aire primario del complejo incluye recuperación de energía, utilizando el aire climatizado extraído de las habitaciones para calentar o enfriar el aire exterior que se introduce. Este sistema también cuenta con baterías de frío y calor, permitiendo ajustar la temperatura y humedad del aire exterior antes de introducirlo en las habitaciones, mejorando la calidad del aire y reduciendo los costos de climatización.
Otras iniciativas sostenibles
RIU también implementa políticas de residuo alimentario cero, elimina plásticos de un solo uso, reduce el uso de productos químicos agresivos, y gestiona los residuos de manera responsable, separándolos y tratándolos por categorías. Además, utilizan alimentos de kilómetro cero, es decir, locales para disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero asociadas con la cadena de suministro y fomentar entre los clientes los alimentos que se cultivan y se recolectan en la propia isla.
Por otra parte, cuando RIU demolió los dos hoteles, realizó una separación de los residuos de obra y donó el mobiliario. De esta forma, se le dio una segunda vida a todos aquellos muebles que estaban en perfecto estado, pero que no se iban a utilizar en los nuevos hoteles. Durante esta fase, la dirección del hotel y el equipo de Recursos Humanos invitó a 24 organizaciones del distrito Black River para que se beneficiaran de esta cesión de materiales.
Pero, esta acción sostenible no fue la única que RIU realizó tras la demolición de los anteriores hoteles, sino que por cada palmera que tuvieron que cortar en su momento, ahora han plantado dos nuevas.
Experiencia de cliente ofrecida por RIU Hotels
Mauricio es mucho más que playas. Sus montañas verdes, sus bancos de peces, las aguas cristalinas, la multiculturalidad… Todo esto y mucho más hace que sea un destino muy especial, paradisíaco y con mucha historia. Una isla que hay que conocer en profundidad y que el año pasado la visitaron 1,3 millones de personas, el mismo número que su población. Para ello, RIU Hotels cuenta con la colaboración de dos empresas que facilitan la aventura a los turistas que llegan para descubrir Mauricio de la mano de expertos.
En primer lugar, Travelplan es el touroperador que ofrece vuelos directos desde Madrid con la aerolínea Iberojet de forma semanal, con una capacidad de 432 plazas, desde junio hasta septiembre, la temporada alta de turistas españoles. Este touroperador, ofrece a los viajeros packs en los que incluye el vuelo de ida y vuelta, el transfer desde el aeropuerto hasta el hotel, las tasas aéreas y el seguro de viaje obligatorio.
Además, los viajeros pueden contratar las excursiones con Travelplan para organizar junto a la agencia de Mauricio, Summertimes, las experiencias que quieran vivir y descubrir de la mano de un guía local todos los detalles de la cultura y de la historia de Mauricio.
Por otra parte, está Scuba Caribe, el centro de deportes acuáticos y buceo que se encuentra en muchos de los hoteles de RIU Hotels & Resorts con el objetivo de ofrecer a los huéspedes aventuras en el mar sin tener que desplazarse. Buceo para principiantes y expertos, snorkel, windsurf y mucho más.
Una de las ventajas que tiene RIU Hotels en Mauricio, es que su ubicación es perfecta para hacer windsurf, gracias al viento favorable para los deportistas que suele haber en esa misma ubicación. Además, al estar a los pies del Monte Bravant permite que los aficionados a la montaña pueden empezar la ruta desde el hotel hasta la cima en sus 556 metros de altura.
Y si después de tantas actividades los huéspedes necesitan un extra de relax, pueden coger cita, ya sea en persona o mediante la aplicación de RIU, en el Spa ‘Renova Spa’ que el complejo ofrece dentro del Turquoise y al que los del Palace también pueden acceder para darse masajes y darse un baño en sus piscinas.
Pero, las experiencias del viajero alrededor del hotel y en el hotel no acaban aquí. Cada noche el complejo ofrece espectáculos para amenizar la estancia a los huéspedes. Pueden cenar en los restaurantes y posteriormente ver los shows, un plan perfecto sin salir del hotel. Todos son bienvenidos, tanto adultos como los más peques.
Y mencionando a los más peques… Ellos también tienen su espacio para poder divertirse y es en Riuland. Se trata de un club infantil para niños de 4 a 12 años donde podrán disfrutar de piscinas divertidas, actividades con monitores y también conocer a Calú, una simpática tortuga marina, nacida en una de las playas de RIU.
Así que, mientras que los padres se relajan, los hijos pueden divertirse con otros niños de su edad. ¡Todos contentos!
RIU Hotels cuenta además con un servicio exclusivo para los clientes que quieran ventajas superiores respecto a lo que ya se ofrece al reservar un hotel todo incluido. ¿Qué más se puede tener en un hotel que lo ofrece todo las 24 horas del día?
Los clientes del Elite Club en Mauricio cuentan con ventajas exclusivas como las habitaciones con las mejores vistas del hotel, check in personalizado y servicio de late check out. Pero esto no es todo, también cuentan con acceso a una piscina exclusiva en la que se incluye un bar, también con dispensadores de bebidas alcohólicas en la habitación, un regalo nada más entrar y un restaurante en el que solo pueden acceder este tipo de huéspedes.
Esta tarifa nació en 2022 con la apertura del hotel Riu Palace Kukulkan en Cancún, México, y ahora mismo es la que más se vende, ya que al final los clientes prefieren pagar más por los mejores servicios. Unas ventajas que logra satisfacer a los clientes y fidelizarlos, así como el hotel diferenciarse de la competencia.
El potencial de Mauricio
Mauricio, un destino multicultural donde conviven sin ningún tipo de problemas mauricianos, indios, chinos, sudafricanos, marroquíes… y por su puesto sus respectivas religiones: cristianismo, hindú, budismo y el islam.
La armonía y la calma reinan por encima de todo, hace que los turistas desconecten durante unos días, integrándose en la cultura de la isla. Desde los hoteles se respira esa amabilidad que los mauricianos tienen, lo que hace que el hospedaje sea mucho más agradable.
Por lo tanto, este destino no es solo para parejas que se acaban de casar como muchos piensan, también es un lugar para hacer actividades con amigos y también para pasar las vacaciones familiares. Porque una isla no tiene porque ser solo sol y playa, es mucho más y desde RIU Hotels & Resorts animan a los huéspedes a conocerla a fondo, mientras se hospedan en un complejo todo incluido donde el tiempo parece que se para.
