Contenido
La forma de pagar ha experimentado cambios en los últimos años por la crisis sanitaria, las nuevas tecnologías y la digitalización. Las empresas se han visto en la necesidad de adaptarse a los cambios a un ritmo acelerado. Esto se ha debido, sobre todo, a una mayor demanda del consumidor de una experiencia de compra rápida, fluida y con el menor contacto posible.
La experiencia del cliente juega un papel fundamental, por lo que el sector debe ser capaz de adaptarse a las tendencias de pago. De este modo podrá estar a la altura de las expectativas del usuario y logrará ofrecer una mejor imagen.
A continuación, recogemos las principales tendencias de pago que marcarán este ecosistema durante 2021, según Sipay.
Pagos con código QR
Más del 90% de los usuarios de móviles en España reconoce haber escaneado alguna vez un código QR. Estos se han convertido en una de las principales tendencias de pago de este año, sobre todo por la comodidad de uso que supone para el usuario final. Este únicamente necesita disponer de su propio teléfono móvil para escanear el código QR del establecimiento en el que desea efectuar el pago.
Aparte de esta ventaja, se puede implementar al comercio de una manera fácil y rápida, sin demasiadas complicaciones.
Pagos contactless
Desde el inicio de la pandemia, los pagos contactless han experimentado un elevado crecimiento de uso. Esta modalidad de pago permite al cliente efectuar una compra mediante sistemas que no requieren de contacto físico. De este modo, facilita mantener las medidas de prevención e higiene para evitar el contagio.
Las tarjetas, los móviles o los wearables que utilizan este tipo de tecnología son utilizados de forma frecuente por el usuario aportándole una mayor agilidad y rapidez en el momento del pago. Simplemente es necesario acercar el dispositivo al terminal de pago del comercio y en cuestión de segundos el pago queda efectuado.
Tarjetas sin número y tokenización, otras de las tendencias de pago
Las tarjetas tal y como se conocen hasta ahora han experimentado cambios notables que es necesario comentar, pues suponen una importante evolución para los pagos.
Algunas entidades bancarias han aprovechado este nuevo escenario para invertir en tecnología y lanzar una nueva tipología de tarjetas más seguras. Estas no reflejan datos del usuario, lo que contribuye a reducir el fraude en caso de que se produzca el robo de la tarjeta.
Este tipo de tarjetas son aquellas que no llevan impreso en su superficie ningún número, fecha de caducidad o CVV. De esta forma, se pretende que el dueño de la tarjeta sea el único que pueda consultar todos esos datos comprometidos mediante el acceso a la web o a la app de su banco.
Con respecto a la tokenización de los pagos, se trata de una funcionalidad muy potente que permite convertir los datos de la tarjeta en un código alfanumérico (token único) vinculado a esa tarjeta. El objetivo es almacenar los datos de forma segura para poder usarlos en un futuro, facilitando así las compras recurrentes.
Los usuarios son los mayores beneficiados ante este tipo de soluciones, ya que evitan volver a introducir los datos de su tarjeta. Así solo tienen que guardar su método de pago preferido y agilizando el proceso de compra en general.
Sistemas de pago biométricos
Dos de cada tres consumidores prefieren usar soluciones sin contacto en vez de las alternativas táctiles. La autenticación a través de sistemas biométricos está teniendo una gran aceptación entre los usuarios, ya que permite efectuar transacciones en cuestión de segundos evitando la introducción del número PIN.
La biometría se encuentra en constante evolución y se prevé que con el paso de los años alcance una mayor presencia entre los usuarios. Entre las recientes novedades destacan las tarjetas con huella dactilar, el eye-tracking, el reconocimiento facial o la gestión por voz.
Pagos desatendidos
El pago desatendido es aquel que se realiza sin que haya ninguna persona de soporte de forma física que ayude al cliente en el proceso de compra. Por ello, resulta de vital importancia que este tipo de sistemas sean lo más digitales e intuitivos posible.
Un ejemplo de pago desatendido serían la nueva tipología de gasolineras en las que el cliente puede repostar mediante la interacción con una pantalla táctil, que le permite seleccionar el importe que desea repostar, imprimir el ticket y llenar el depósito de su coche. Todo ello de forma rápida y sencilla, sin la asistencia física de una persona de soporte.
Este tipo de soluciones de pago mejoran la experiencia de compra del cliente, por su rapidez y ahorro de tiempo sin necesidad de tener que esperar para efectuar el pago. También resulta muy beneficioso para los comercios, ya que permiten testear o promocionar nuevos productos.
Esto es posible mediante la ubicación de estos en lugares específicos que permitan detectar si esos productos funcionan bien, según el tipo de consumidor al que se dirigen, y obtener así información valiosa para su posterior aplicación en otros canales de venta.
