Airbnb decide finalmente echar un cable a sus anfitriones. La plataforma ha decidido destinar 250 millones de dólares a todos los propietarios que se han visto afectados por el coronavirus.
Esto significa que si un huésped cancela una reserva registrada entre el 14 de marzo y el 31 de mayo debido a las medidas restrictivas impuestas por los Estados para acabar con el coronavirus, Airbnb pagará al anfitrión un porcentaje de la reserva a través de esta nueva política de cancelación.
Según explica el revenue Lorenzo Lurati, «Airbnb pagará el 25% del importe que el anfitrión hubiera cobrado con su política, que en el caso de ser estricta sería el 50%». Es decir, matemáticamente, y en el caso de tener política estricta, la penalización sería del 50% x 25% = 12,5%. Airbnb pagará el 12,5% de la reserva.
En definitiva, «Airbnb te abonará el 25% del importe que habrías recibido según tu política de cancelación. Por ejemplo, si te corresponden 400 euros, según tu política de cancelación, te abonarán 100 euros (el 25%)», concluye.
Una medida retroactiva
Además, Airbnb afirma que esta política se aplicará de forma retroactiva a todas las cancelaciones que ya se hayan producido en este periodo. De esta forma, la compaía hace las paces con los anfitriones, que se sintieron molestos al comprobar que, al igual que Booking o Expedia, la plataforma permitía la cancelación total de las reservas no reembolsables. Esa política, que aún está activa, permite a los huéspedes que reservaron alojamientos entre el 14 de marzo y el 31 de mayo que cancelen recibiendo el reembolso total o un bono para realizar el viaje más adelante.
«Decidimos que los huéspedes tenían que poder cancelar y recibir un reembolso completo, incluidas todas nuestras comisiones», explicó Brian Chesky, CEO de Airbnb, a todos los anfitriones. «Tenéis que tener claro que no fue una decisión comercial, sino que se basó en una decisión de salud pública. Sin embargo, aunque creo que hicimos lo correcto, lamento haber comunicado esta decisión a los huéspedes sin consultarlo con los anfitriones», matizó. De ahí que ahora lance esta ayuda para intentar solucionar la situación.
Aquí puedes ver el mensaje de Brian Chesky a los anfitriones.
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