La visita de un cliente a un hotel es una experiencia que puede ser muy agradable o muy compleja dependiendo de cómo pueda acceder a los servicios que necesita y espera.
El acelerado avance tecnológico, junto al servicio global que ofrecen internet y las redes sociales, han modificado en los últimos años el perfil del cliente hotelero. Aprovechar estas facilidades que ahora se ofrecen es muy importante para mejorar la experiencia del cliente.
Conjugar la masiva utilización de dispositivos móviles y las nuevas herramientas de comunicación que implementan ya algunos PMS, pueden ayudar a los gestores hoteleros a la optimización de sus ofertas y servicios favoreciendo el impacto positivo en la comercialización de hotel. Lo importante es provocar un cambio radical en la relación y proximidad con el cliente, consiguiendo que la experiencia sea de 360 grados e implicando una comunicación fluida con el cliente antes, durante y después de su estancia.
Los usuarios de protel PMS ya se comunican activamente con sus clientes a través de la plataforma de protel Messenger. Los departamentos y los huéspedes permanecen en contacto a través de esta herramienta para crear y enviar los mensajes a través de correos electrónicos o SMS (confirmaciones de reserva, envíos de pre-llegada, post-estancia, mansajes de bienvenida, promociones, ofertas, felicitaciones de cumpleaños…). Las reglas que se utilizan para ello son fácilmente configurables basadas en los datos recogidos en el PMS relativos a los Cárdex y a las reservas y su diseño se hace a través de las plantillas que se pueden crear desde el propio editor de protel Messenger o desde creaciones importadas en HTML, en múltiples idiomas. Estos envíos están totalmente automatizados, controlados en el tiempo y ejecutados por un evento específico de protel PMS.
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La comunicación como base fundamental para mejorar la experiencia del huésped en el hotel
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