Calidad: la palabra que puede ensombrecer los brillantes datos del verano

Este verano de 2016 pasará por el momento a la historia. Los puntos turísticos más importantes de nuestro país han colgado el cartel de completo y hasta las expectativas más ilusorias se han cumplido, pero pese a todo, en un país como el nuestro, donde la industria turística es un sostén de presente y debe serlo de futuro, no podemos darnos simplemente por satisfechos.
The Shopping Tourism Institute, una entidad española de ámbito internacional, orientada a poner en valor el turismo de compras, acaba de publicar un informe que asegura que sí España lograra duplicar el turismo de calidad se generarían hasta 8.700 millones de euros de ganancias.
La entidad anima al sector a abrir nuevas vías de explotación turística para conseguir ese doble objetivo: calidad turística y sostenibilidad, y apunta varias medidas entre las que cabe destacar la apuesta por la formación especializada.
Una de las voces más autorizadas del mundo en materia turística, Taleb Rifai, Secretario General de la OMT, no duda en resaltar la importancia del emprendimiento y la necesidad de invertir en una educación especializada para formar a los futuros líderes cuando se le pregunta por el siguiente paso de la evolución turística, insistiendo en que sin el desarrollo del capital humano no seremos sostenibles como industria.
Desde Les Roches, y posiblemente debido a que llevamos más de 60 años formando muchos de los directivos que lideran los principales establecimientos hoteleros en más de 129 países, somos conscientes en primera fila de como estos últimos años el desarrollo del capital humano está siendo especialmente en estos últimos años, la gran clave estratégica que está consiguiendo diferenciar a las compañías que están innovando y destacando en esta nueva y vertiginosa evolución del sector.
La clave para el futuro, tal y como vimos en el evento internacional sobre innovación y talento turístico que organizamos recientemente en Madrid, será la capacidad de gestionar la inmediatez. Una inmediatez que requiere competencias nuevas y sobre todo una actualización profesional constante. En escenarios turísticos del pasado, donde los canales de reserva tenían un ciclo de comportamiento estable y bastante largo, la formación recibida podía mantener vigente al profesional por largos periodos de tiempo. En el actual, donde los cambios de tendencia, modelos de gestión y flexibilidad de la oferta son tan dinámicos, la actualización del profesional que toma decisiones o que simplemente interactúa y da servicio al cliente, es algo obligado y que requiere muchos más momentos de formación, más breves y especializados en el sector. Desde Les Roches Marbella hemos respondido a esta demanda con una versión executive de nuestro programa en Dirección Hotelera Internacional, orientado para para dar entrada en el mundo directivo hotelero a profesionales en activo y muy en línea con nuestro modelo académico, orientación internacional y tradicional conexión con las principales multinacionales de la industria.
Personalmente me siento muy orgulloso de presentar este curso inédito en España que va a contribuir de forma decisiva a la mejor preparación de los profesionales del sector. Tanto aquellos que actualmente se encuentra ya en la primera línea, dando respuesta a esa extraordinaria llegada de turistas. Como aquellos otros que aspiran a entrar a formar parte del talento clave para el futuro de un sector, el hotelero, que es la base de nuestra salud turística actual y futura. Seguramente esos profesionales que harán que la palabra “Calidad” pase a dar brillo a un futuro turístico realmente prometedor.