El 80 por ciento de los turistas chinos reservan su hotel por internet, según recoge el informe Chinese International Travel Monitor 2015 (CITM) realizado por Hoteles.com, frente al 53 por ciento registrado en el estudio de 2014. Destaca también que la tecnología se ha convertido en un factor determinante en la toma de decisiones en este sector.
Según el último informe sobre los hábitos del viajero chino internacional que ha contado con la opinión de 3.000 viajeros internacionales chinos y más de 1.500 hoteleros de todo el mundo, el 80 por ciento de los viajeros ha utilizado alguna plataforma de internet, incluyendo móviles, ordenadores de sobremesa y portátiles para reservar y planificar sus viajes. Además, en comparación con el año 2013, el salto en el uso del teléfono móvil ha sido aún más dramático.
La mitad de los viajeros chinos internacionales utilizaron las apps de su smartphones para planificar y realizar su reserva, en comparación con el 17 por ciento del año pasado. Aproximadamente, un 13 por ciento ha consultado sus reservas con un agente de viajes, a través de una llamada telefónica o una visita presencial a alguna agencia, en comparación con el 30 por ciento en 2014, un resultado realmente sorprendente a la vez que útil para la industria del turismo.
Las webs de información se sitúan todavía un poco por detrás del boca a boca y las guías de viajes en la categoría de las fuentes más frecuentadas por los viajeros internacionales chinos. De hecho, los consejos de amigos y colegas, seleccionado por el 45 por ciento de los encuestados, y aquellos proporcionados por familiares, elegidos por el 38 por ciento, está más o menos igualado con la importancia que le dan a las webs de información, en las que confían un 42 por ciento de los encuestados.
El Wi-Fi, el servicio más demandado
La disponibilidad de una conexión Wi-Fi sigue siendo imprescindible para la mayoría de los viajeros chinos. En la encuesta, este servicio se ha posicionado como el más demandado por los clientes internacionales chinos, al igual que el año pasado, el 75 por ciento de todos los hoteleros coinciden con esta afirmación.
El 83 por ciento de los hoteles encuestados afirma ofrecer conexión Wi-Fi de forma gratuita, una cifra que salta al 97 por ciento en los países de la región APAC. El 92 por ciento de los viajeros ha utilizado los servicios de Internet para mantenerse en contacto con amigos y familiares, con un 74 por ciento que afirma haber utilizado servicios gratuitos de Wifi. El 33 por ciento utiliza los datos de su teléfono móvil mientras que el 31 por ciento activa el servicio de datos en roaming.
