2013 ha sido el año en el que se ha confirmado el paso de la búsqueda de viajes y reserva en el ámbito online desde los ordenadores de sobremesa a los dispositivos móviles, con un crecimiento exponencial en smartphones y tablets confirmados por el estudio realizado en HeBS Digital. Aunque esta investigación se centra en el mercado norteamericano, puede darnos buenas pistas de lo que puede suceder en nuestro entorno en los próximos meses.
Según el informe, centrado, en el tercer trimestre de este año, más del 35% de las visitas en webs del sector turístico se han realizado desde dispositivos móviles, alcanzando ya el 12% de las reservas. Entre los dispositivos más utilizados para realizar reservas ha destacado por encima de todos el iPad, responsable del 88,2% de las vistas de páginas y de cerca del 97% del beneficio generado a partir de tablets.
En comparación con los resultados recogidos por esta misma compañía en 2012, el informe demuestra que las visitas a través de ordenadores de sobremesa se han reducido en un 17,11%, aumentando casi un 85% a través de dispositivos móviles. Además, las reservas vía desktop se han reducido un 6% mientras que las reservas a través de tablets han aumentado en un 57% y en un 86% a través del móvil. Sólo en Estados Unidos, donde la penetración de smartphones ha llegado ya al 50%, el beneficio generado a partir de dispositivos móviles se ha doblado, a medida que los usuarios se encuentran cada vez más cómodos realizando transacciones a través de tablets y smartphones.
¿Cuáles son entonces las consecuencias para los hoteleros? Según HeBS digital, los hoteles deben asegurarse de que su web cumple las condiciones óptimas para optimizar la distribución de su producto, su diseño, la arquitectura de su site y las estrategias de SEO. En cuanto al móvil, deben tener en cuenta el modo en que este canal genera cada vez más beneficios, también a través de llamadas realizadas a partir de la versión mobile de la web. Por último, en lo que se refiere a las tablets, el hotel debe ofrecer una versión de su web adaptada a este formato, cuidando extremadamente los aspectos visuales y considerando un diseño responsive capaz de adaptarse a cualquier dispositivo móvil.
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