Google ha aprovechado su presencia en la conferencia WebinTravel de Singapur para presentar su último informe sobre el sector turístico, realizado sobre 11.000 usuarios en 11 países de Asia durante julio de este año. El informe pretende acercar a los hoteles y demás empresas turísticas a la realidad de un nuevo tipo de cliente cuyos hábitos y cuya forma de interactuar con las marcas turísticas está cambiando. La conclusión, expresada por Bambos Kaisharis, Head of Travel de Google en el sudeste asiático, es que las empresas deben ser «más sencillas, más personales y adaptadas al móvil» para conseguir atraer nuevos clientes y aumentar la conversión y fidelización de los mismos.
Entre los datos que ofrece el estudio, destacan los siguientes:
- El 83% de los encuestados utiliza internet como parte de la planificación de su viaje.
- El 28% sólo utiliza internet para la planificación de su viaje.
- La mayoría de los usuarios utiliza cuatro canales antes de reservar: agencias online, agentes de viajes, proveedores con los que se pone en contacto por teléfono y recomendaciones de amigos y familiares.
- El 14% de los usuarios se encuentra sobrepasado por la cantidad de información que hay en la red.
- El 44% de los usuarios consulta vídeos sobre el destino deseado mientras planifica su viaje.
- El 71% considera una recomendación personal como decisiva en la elección de su viaje.
- El 39% de los usuarios utiliza dispositivos móviles para planificar su viaje.
- El 59% quiere tener la posibilidad de reservar cuando quiera y desde donde quiera.
- El 21% de los usuarios aún no confía en el entorno móvil para realizar transacciones.
- El 19% afirma que no le gusta usar un dispositivo móvil para buscar y reservar sus vacaciones debido a la velocidad de conexión.
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