Los 20 pasos del cliente hasta la reserva online

Para los hoteles cada vez es más importante conocer los detalles del comportamiento del usuario en internet a la hora de realizar una reserva. VFM Leonardo, empresa especializada en el marketing online hotelero, ha lanzado esta infografía en la que identifica 20 pasos que la mayoría de los usuarios recorren a la hora de planificar un viaje en internet.

1. El 87% de las búsquedas en internet comienzan en Google.
2. El 65% de los usuarios comienza a buscar sin haber decidido destino o medio de transporte.
3. Em Estados Unidos, el comercio online alcanzó en 2012 los 226 millones de dólares.
4. Esta cifra aumentará a 327 millones de 2013.
5. El 50% de los usuarios de Facebook se ha inspirado para sus viajes en fotos de sus amigos.
6. El 81% de los viajeros da importancia a las reseñas y comentarios en la web.
7. El usuario visita 12 oáginas de OTAs antes de reservar, con una media de más de 5 minutos en cada página.
8. El usuario visita una media de 22 webs antes de realizar una reserva.
9. El 69% de los viajes está incluido por los comentarios online.
10. El 10% de los usuarios visita una página de una marca concreta, sin pasar por un metabuscador u OTA.
11. El 90% de los usuarios comenzó su búsqueda en un buscador online, una OTA o una web de viajes.
12. El 75% de los usuarios realizó una reserva en una OTA antes que n la web de IHG.com.
13. El 69% de los usuarios confía en internet como consultor de viajes, por encima de la televisión o las revistas impresas.
14. El 62% de los viajes de placer ser reservan en internet.
15. El 58% de los viajes de negocio se reservan en internet.
16. Las OTAs tienen el mayor porcentaje de reservas, pero el mayor reparto en los beneficios es para el canal directo.
17. El usuario medio que reserva en IHG.com ha pasado antes 1 hora en webs de diversas OTAs.
18. Casi 149 millones de reservas de viajes se realizan cada año en internet.
19. Desde 2008, las reservas de viajes online han crecido un 47%.
20. Llegada!