Social, Local y Móvil se ha convertido en un trinomio casi inevitable en el nuevo contexto del marketing turístico y hotelero. El crecimiento de las redes sociales que, utilizadas sabiamente, pueden ayudar a los clientes a sentirse más próximos a una marca; y la proliferación de dispositivos móviles asociados a tecnología de geolocalización ha multiplicado las posibilidades de acceso a los usuarios para muchas marcas. EyeForTravel publica hoy una entrevista a Monique-Jaspers-Wijn, VP Business Development EMEA en Sabre Hospitality Solutions, donde la responsable habla sobre las oportunidades y riesgos que ofrece SoLoMo
—EFT: ¿Cómo está evolucionando el entorno SoLoMo y cómo deberían afrontarlo las marcas turísticas?
—MJW: El turismo es el entorno perfecto para las herramientas sociales y móviles. Las redes sociales permite a los usuarios sentirse más cerca de las marcas y esto ayuda a estas últimas a crecer. En cuanto al terreno móvil, una web adaptada a este entorno es ahora un activo obligatorio. Esto implica destacar información como la dirección el número de teléfono… la navegación a través del contenido de la web debe estar distribuido de tal modo que sea lo más efectivo posible en un dispositivo móvil. En cuanto a la localización, el empleo de códigos QR y de otras tecnologías similares permite un contacto mucho más actual con los clientes.
—EFT: ¿Hay riesgos en SoLoMo? ¿Cómo deben gestionarse?
—MJW: Lo primero es garantizar la coherencia de nuestra estrategia de publicaciones en redes sociales y que tanto los eventos que ponemos en marcha están publicados con suficiente antelación. Los “post” son mucho más interesantes para los usuarios cuando se profucen “en tiempo real” y salen del corazón de la marca. Debemos tener un acercamiento a las redes sociales como si se tratara de una recepción virtual. Evidentemente, nos arriesgamos a recibir críticas, algunas sin fundamento alguno. No hay nada peor que una marca agresiva y enfadada. En el terreno móvil, una gran dificultad es encontrar la oferta adecuada para cada dispositivo. Dada la multiplicación de nuevos dispositivos y tecnologías casi diariamente, nuestra opción es preparar una solución que sea amigable para todos los dispositivos.
—EFT: ¿Puede ofrecer algunos consejos sobre las nuevas tecnologías que nos esperan en el próximo año?
—MJW: Tres, principalmente: descubre qué canales utilizan tus clientes o tus potenciales clientes y centrar la inversión de marketing en dichos canales; segundo, reconocer el valor que tanto empleados como clientes aportan a la marca e invierte lo que sea necesario para facilitar la comunicación entre ambos; y tercero, prepárate para comunicarte con tus clientes en un entorno en el que se sientan cómodos.
Fuente: EyeForTravel
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