A lo largo de los últimos diez años, han sido varios los factores que han provocado importantes cambios en el modelo tradicional de gestión de viajes. Poco a poco, parece que se han instalado las bases de cara a garantizar el éxito de una empresa hotelera en el presente y en el futuro: el Revenue Management y la política de precios.
Internet ha sido el culpable de que el canal de distribución de los hoteles haya cambiado para siempre. Los clientes tienen ahora el control y la transparencia de la política de precios es fundamental para cualquier cadena hotelera que quiera mantenerse en el mercado.
Nadie va ya a una agencia de viajes para reservar un ticket de avión y la explosión de las compañías aéreas de bajo coste, materializada en la última década, ha fomentado la competitividad y la bajada de los precios en todo el sector.
Además, viajar ha dejado de ser una experiencia para convertirse en una comodidad: las reservas se pueden hacer instantáneamente, en lugares que permanecen abiertos las 24 horas de ls 365 días del año. Hay comparadores de precios que garantizan una elección económica y que, además, ofrecen resultados en pocos segundos.
En este nuevo contexto, lo más importante es conocer a fondo a los clientes, fundamentalmente los que estos están dispuestos a pagar por tu servicio. La persona que se encarga de eso es el revenue manager, que utiliza todos los datos históricos del hotel para predecir comportamientos de sus clientes y desarrollar estrategias que permitan aumentar los beneficios de una forma rápida y garantizada.
Fuente: HotelMarketing
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