Según el report «Travel 2020: The Distribution Dilemma», lanzado por IBM, el creciente descontento de los compradores de viajes online puede beneficiar a las agencias de viaje tradicionales, que ofrecer un trato más personalizado y humano.
Travel Weekly informa de las conclusiones de un informe publicado por IBM en el que se pone en tela de juicio la capacidad de las agencias online (OTAs) para cumplir con las expectativas de los clientes, ya sean viajeros de negocios o de placer.
En un contexto en el que la medición de la satisfacción de los clientes y las herramientas de monitorización y comparación juegan un papel fundamental, uno de los actores más activos de la distribución turística podría estar fallando a la hora de cumplir con las expectativas de un cliente cada vez más informado y exigente.
El estudio sugiere que las agencias tradicionales podrían beneficiarse de esta circunstancia, al ofrecer un servicio personalizado y más humano.
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